如何提升县域支行的竞争力 原来是这样提升的

1. 如何提升县域支行的竞争力 原来是这样提升的

1、了解县里经济发展情况。
 
 县里相对市里的经济发展会落后一点，但并不代表没有发展里。现在各大银行在县里、乡镇都设有分行，作为县支行，首先要了解所在县区的经济发展，为银行的业务做一个计划。
 
 2、提高支行服务质量。
 
 有的人认为县里接触的基本上是农民偏多，不必要提高服务质量。其实，越是县里服务质量越要提高，让人们感受到服务的体贴，才能提高对银行的信任。对客户礼貌、业务操作专业等，都是基本要做到的。
 
 3、了解其他银行的特色。
 
 想要提高竞争力，那么就要了解同行的发展特点。每个银行都有自己的特色产品推荐，可能是服务突出、理财产品丰富、活动兑换多、可信度高等，县支行的管理员要了解各行的发展，也为自己的银行未来发展做好铺垫。
 
 4、管理好行内员工。
 
 县支行的工作人员是依据县里业务需求来安排，不管人多人少，作为县支行的管理人员，都要加强对工作人员的管理，不能因为一些客观原因而懒散懈怠工作，鼓舞大家志气，提高服务，保持每天的激情，一起加强银行业务。
 
 5、提高银行产品种类。
 
 我们知道银行是通过吸收存款，发放贷款来经营。吸收存款除了单纯的储蓄之外，还要有适合客户的理财产品。可以给不同的客户介绍适合他们的理财产品，提高储蓄业务。另外，发放贷款，也要根据具体情况来推荐，这也体现银行工作人员的专业性。
 
 与一些单位合作：现在的银行业务竞争力大， 除了跟客户的个体接触外，其实更好的方法是与一些单位、企业达成合作。拉到单位、公司企业的业务，就是一笔大的业绩，所以，谈判是一种技术活，县支行的管理人员要有较强的心理素质以及专业能力，才能为银行达成一定的业绩哦。
 
 6、总之，提高县支行的竞争力，一方面是要依据客观因素去借势发展，另一方面自身的实力也要加强。县支行的业绩不仅仅代表所在县里的工作人员努力，也代表银行的一种形象，所以，两者都要抓，要一起努力。

2. 如何提升县域支行的竞争力 原来是这样提升的

      
      1、了解县里经济发展情况。      县里相对市里的经济发展会落后一点，但并不代表没有发展里。现在各大银行在县里、乡镇都设有分行，作为县支行，首先要了解所在县区的经济发展，为银行的业务做一个计划。      2、提高支行服务质量。      有的人认为县里接触的基本上是农民偏多，不必要提高服务质量。其实，越是县里服务质量越要提高，让人们感受到服务的体贴，才能提高对银行的信任。对客户礼貌、业务操作专业等，都是基本要做到的。      3、了解其他银行的特色。      想要提高竞争力，那么就要了解同行的发展特点。每个银行都有自己的特色产品推荐，可能是服务突出、理财产品丰富、活动兑换多、可信度高等，县支行的管理员要了解各行的发展，也为自己的银行未来发展做好铺垫。      4、管理好行内员工。      县支行的工作人员是依据县里业务需求来安排，不管人多人少，作为县支行的管理人员，都要加强对工作人员的管理，不能因为一些客观原因而懒散懈怠工作，鼓舞大家志气，提高服务，保持每天的激情，一起加强银行业务。      5、提高银行产品种类。      我们知道银行是通过吸收存款，发放贷款来经营。吸收存款除了单纯的储蓄之外，还要有适合客户的理财产品。可以给不同的客户介绍适合他们的理财产品，提高储蓄业务。另外，发放贷款，也要根据具体情况来推荐，这也体现银行工作人员的专业性。      与一些单位合作：现在的银行业务竞争力大，除了跟客户的个体接触外，其实更好的方法是与一些单位、企业达成合作。拉到单位、公司企业的业务，就是一笔大的业绩，所以，谈判是一种技术活，县支行的管理人员要有较强的心理素质以及专业能力，才能为银行达成一定的业绩哦。      6、总之，提高县支行的竞争力，一方面是要依据客观因素去借势发展，另一方面自身的实力也要加强。县支行的业绩不仅仅代表所在县里的工作人员努力，也代表银行的一种形象，所以，两者都要抓，要一起努力。

3. 如何提升县域支行的竞争力

1、了解县里经济发展情况。县里相对市里的经济发展会落后一点，但并不代表没有发展里。现在各大银行在县里、乡镇都设有分行，作为县支行，首先要了解所在县区的经济发展，为银行的业务做一个计划。2、提高支行服务质量。有的人认为县里接触的基本上是农民偏多，不必要提高服务质量。其实，越是县里服务质量越要提高，让人们感受到服务的体贴，才能提高对银行的信任。对客户礼貌、业务操作专业等，都是基本要做到的。3、了解其他银行的特色。想要提高竞争力，那么就要了解同行的发展特点。每个银行都有自己的特色产品推荐，可能是服务突出、理财产品丰富、活动兑换多、可信度高等，县支行的管理员要了解各行的发展，也为自己的银行未来发展做好铺垫。4、管理好行内员工。县支行的工作人员是依据县里业务需求来安排，不管人多人少，作为县支行的管理人员，都要加强对工作人员的管理，不能因为一些客观原因而懒散懈怠工作，鼓舞大家志气，提高服务，保持每天的激情，一起加强银行业务。5、提高银行产品种类。我们知道银行是通过吸收存款，发放贷款来经营。吸收存款除了单纯的储蓄之外，还要有适合客户的理财产品。可以给不同的客户介绍适合他们的理财产品，提高储蓄业务。另外，发放贷款，也要根据具体情况来推荐，这也体现银行工作人员的专业性。与一些单位合作：现在的银行业务竞争力大，除了跟客户的个体接触外，其实更好的方法是与一些单位、企业达成合作。拉到单位、公司企业的业务，就是一笔大的业绩，所以，谈判是一种技术活，县支行的管理人员要有较强的心理素质以及专业能力，才能为银行达成一定的业绩哦。6、总之，提高县支行的竞争力，一方面是要依据客观因素去借势发展，另一方面自身的实力也要加强。县支行的业绩不仅仅代表所在县里的工作人员努力，也代表银行的一种形象，所以，两者都要抓，要一起努力。

4. 提升银行竞争力，分行，支行，部室，网点分别需要重点做好怎样的职责

你好，很高兴为你解答问题，提升银行竞争力，分行，支行，部室，网点分别需要重点做好
第一，做好网点的各项规范化工作
当有人来网点办业务时,网点的服务环境、服务氛围会给客户留下很深刻的印象 如网点的档次、自助设备的运行效率,员工的服务行为 语言是否规范,员工办业务的效率等都是网点竞争中很重要的因素
服务态度最重要，最会给人留下深刻的印象的
其次就是办事的效率，和环境，许多人来到银行，都是有重要的事情要办理的，都是希望早办理，早回去，而不是一拖就是拖一天

第二，做好网点营销观念的转变。
客户来银行是希望银行能成为他们的理财顾问,有什么不懂的地方询问，立马就能得到解答，【摘要】
提升银行竞争力，分行，支行，部室，网点分别需要重点做好怎样的职责【提问】
你好，很高兴为你解答问题，提升银行竞争力，分行，支行，部室，网点分别需要重点做好
第一，做好网点的各项规范化工作
当有人来网点办业务时,网点的服务环境、服务氛围会给客户留下很深刻的印象 如网点的档次、自助设备的运行效率,员工的服务行为 语言是否规范,员工办业务的效率等都是网点竞争中很重要的因素
服务态度最重要，最会给人留下深刻的印象的
其次就是办事的效率，和环境，许多人来到银行，都是有重要的事情要办理的，都是希望早办理，早回去，而不是一拖就是拖一天

第二，做好网点营销观念的转变。
客户来银行是希望银行能成为他们的理财顾问,有什么不懂的地方询问，立马就能得到解答，【回答】
第三，以身作则，做好自己的工作，时刻让银行保持干净优美的环境，同时，工作人员的态度，最能体现一家银行的办事能力，这样才能留得了顾客，拥有更多的回头客【回答】

5. 提升网点综合竞争力

 提升网点综合竞争力
                    提升网点综合竞争力，不管在什么时候都需要有竞争的意识，提高网点的综合竞争力，有助于网点更好的发展，以下就是我为大家整理的一些关于提升网点综合竞争力的资料，大家一起来看看吧！
  提升网点综合竞争力1    
   统一思想，发动全员 
  开展全员营销。该行学习先进的标杆网点营销经验、管理经验。从员工体验做起，全员参与客户、存款、产品营销。强化责任担当。加强部门联动，资源整合，形成以公带私、以私促公的综合模式，营造全员营销氛围，发挥网点综合营销优势。
   强化劳动组合和调度管理 
  提升网点外拓成效。该部在营业网点新岗位体系建设的基础上，合理安排网点劳动组合、主要履职区域及梯次补位顺序，其余人员充实到大堂及外拓团队，提升网点外拓成效。形成班后半小时整理、学习固化机制，同时做好第二天的工作规划，极大地提高工作效率。
   建立客户分层维护体系，积极推动行外吸金 
  该部加强到店客户、管户客户、白名单客户等客群的营销管理，提升员工业务技能和营销水平，并做好中高端客户金融资产综合配置。做大做实存款基本盘。该部所辖各网点均建立行外吸金固化机制，每天晨会后，网点负责人晒三查。店长做好现场管理和指导，引导员工开口营销，切实提升全员“吸金”能力。
   强化考核推动，紧抓执行落实 
  该部强化日常考核督导，突出存款、客户等核心指标，加强网点行长、店长履职考核，加强网点精细化管理，结合作战图上墙，每日通报营销业绩，每周总结网点营销进度，分析解决业务难点，及时布置各时段营销重点,确保各项工作执行落实到位。
  提升网点综合竞争力2   一、完善网点员工服务日常监督和长效管理机制 
  一是进一步夯实文明标准服务基础，加强日常管理。从每一天、每笔业务、每个员工抓起，参照服务管理标准规范，在网点环境、物品摆放、员工言行、大堂履职等方面一一梳理完善。二是在加强员工文明标准服务的基础上，要求柜员熟悉每项业务操作流程，熟练掌握常用交易代码，知晓产品的内容、特点、使用规定等，确保操作无误；同时各网点要充分利用晨会、夕会时间，加强业务操作流程培训，提高员工综合素质和能力务。三是落实领导考核责任制、投诉处理责任制和检查监督责任制，加强整体管理，争取在最短的时间内使网点的服务质量和客户满意度达到与效益发展和同业竞争环境相匹配的水平。
   二、充分发挥好基层客户部门的业务指导、工作督导职能 
  一是对营业网点应采取垂直管理与属地管理相结合的方式，即分行相关职能部门主要负责目标考核，数据分析、研究市场变化，指导支行经营行为，支行负责网点服务管理、内控管理、人员管理及安全管理等。二是强化县域支行的管理、督导职能。分行要承担更多统一部署、规范、制作的相关事宜，应加强对网点建设的`管理和对网点服务的责任明确，如自助机具维护这样即可减少支行业务经营部门的工作量，更促使相关事宜更加统一、规范，从而将结余出来的工作时问更多的对营业网点业务经营的管理和督导。
   三、提升产品体系支撑作用 
  一是自助机具不仅保量，更要保质。当前各类机具种类多，功能较齐全，但是往往在关键时刻“掉链子”，上级行在选择自助机具时要做好相关机具的功能、性能测试，衡量所选机具是否可以承担过于频繁的操作，从而减少机具维护人员的工作量和工作时间。二是尽管网点营销需要讲究营销技巧，但一款或多款具有比较优势的产品也是不容小觑，上级行在产品研发方面要做到“人无我有，人有我优”，而不是“你有我有全都有”，在产品研发方面可借鉴其他先进省市或其他有丰富经验的兄弟行。在提供营销方向的同时，也要为网点营销人员提供“真枪实弹”，为一线人员提供优势产品，为营销做好有力保障，避免出现“又想马儿跑得快，又不想马儿吃草”的尴尬局面。

6. 如何提升银行营业网点服务竞争力

服务应该是企业文化的一个重要组成部分，是对企业文化的一种展示、传播和固化。
服务的最高境界是以客户为中心进行战略思考，并能从细节上设计，从整体上提升。我认为，要做到高水平的服务，应该从以下几个方面进行思考：一是服务应该是一个系统性的工程，要从企业发展战略的高度进行科学规划。这个战略规划的阶段至关重要，差之毫厘，失之千里。农业银行的服务理念应该和自己的发展战略定位相适应，比如，是以服务高端客户为重点，还是以服务三农大众为重点？服务风格一定要和自己的发展战略相匹配。农业银行服务三农，就要战略高度上真正的为“农民、农村、农业”谋划。网点的规划是撤出农村，还是以城乡结合部为重点，还是开辟新的村镇银行？都是必须要考虑的问题。二是服务优劣最好的检验标准就是客户的满意度。你的客户对你提供服务的期望值是什么，这一点一定要搞清楚，然后，才能通过一系列有针对性的改进措施来让客户的这种期望转化为实实在在的结果，即，发现需求，满足需求。而通过我对农业银行营业网点调研发现的情况看，农行对服务工作的战略设计还不严谨，对客户还没有进行市场细分，提供真正差异化的服务。虽然，农行网点大多以服务三农客户和城镇居民为对象，但是好多网点没有对高中端客户群匹配足够的服务资源，对高端客户的不够重视在深刻的影响着农行业务的发展。三是服务细节体现了对企业文化的传承。服务比较的是看谁更注重服务客户的细节，从客户的感受角度出发，来进行营业厅服务变革。比如，有农行**分理处，我们没有看到为客户提供的饮水机，而在中行的营业部却发现有两个饮水机，虽然是一个细节问题，但是，久而久之，客户就会感到谁给了他舒适的服务环境，谁给他更大的重视。在中等市民的金融方面，农行不应该失去这部分客户和市场。世界是平的，我们除了和竞争对手竞争外，更重要的是和自己的想象力竞争，这样才能够始终站在服务客户的最前沿。
人性化是服务文化的重要内容。现代化的社会处在不断变化之中，信息化、商业化、电子化在不断普及，但是，千万不要忘记了服务的人性化。我认为，银行为客户提供人性化的服务，是一种趋势和潮流，哪家银行没有注意到，就会失去客户的注意力。一是人性化的服务要求从客户角度进行思考，进行深度挖掘，把经过规范设计的合理化措施快速应用到服务实践中。沃尔玛的服务理念是，“客户永远是对的。如有疑问，请参照第一条”。只有通过换位思考，采取果断措施，营造温馨营业环境，用微笑服务、规范服务、延伸服务拉近与客户的距离，消除客户的恐惧感，才能培养、维护和固化长期忠诚的客户关系。二是要增强服务的亲和力。其实，银行的服务应该向酒店服务行业学习，银行的产品设计创新应该向消费品行业学习，银行的经营方式应该向一般糖果店学习。我们常说的五星级大酒店，之所以价格高，是因为那里的服务和文化品味是物有所值的；商业社会里，只有真正的把自己打造到一个“生意人”，才能处处为客户着想，才能显示高超的亲和技巧。让我们的服务真正体现出人性化和亲和力，就要使我们的柜员像邻家女孩一样微笑着给客户办理业务，提供咨询；就要使我们理财经理、大堂经理具备专业的金融知识、高超的人际技巧；就要使我们的理财室设计的时尚、专业，色彩温馨，客户在这里可以随时得到便捷、超值的理财服务、融资服务、结算服务......亲和力强了，自然就会提升客户对我们的服务感知，形成我们独特的服务文化。三是升级服务流程，做到分工明确，设计科学。只有从方便客户的角度进行的变革，才能最终收到实效。增强亲和力的同时，要讲究速度，强化员工从smile service到speed service的意识，因为速度的提升可以大幅度的提高客户的满意度。四是建立多渠道立体化服务体系。现代化的服务提倡增加客户的多点接触，从人工服务到24小时自助服务，从大厅服务到网上银行，从网点服务到电话银行，一定要让客户感觉到时间的连续性、服务的整体性、感受的一致性，从整体上包装服务，打造独特的服务品牌-全球品牌网-。
走近客户才能发现客户的真实需求。邓小平同志推崇“实事求是”，很有道理。管服务的人员要与基层网点保持密切联系，才能对我们的网点服务工作提出切合实际的改进建议。我感到，只有自己做一次客户，真实的办一次业务，才能获得这家银行真实的服务感受，从而发现客户的真正需求。通过暗访，我发现**市的几家银行里面，中行是很重视高端客户的银行，它的营业厅对理财服务很重视，理财室也是豪华装修，非常温馨，对高端客户的服务资源匹配也很到位，但时对一般平民百姓的服务就不很重视；建设银行是农业银行的真正竞争者，因为建设银行的定位和农业银行差不多，也是一般市民，但是建设银行进行“蓝色风暴”的网点硬件包装后，服务设施配备齐全、视觉形象整齐划一，这方面比农行的网点要高的多。总之，要真正的做好服务提升工作，一定要经常走进服务现场，用挑剔的眼光看待服务，并从同业的服务感受中学习好的经验，快速调整自己的服务措施。

7. 浅谈如何提升银行网点竞争力

浅议银行网点转型与竞争力提升
2017年11月10日
周玉嵩 陈 娅
经济新常态、利率市场化、互联网金融的迅速兴起及同业竞争加剧，给商业银行网点经营带来全面而系统的冲击。面对这一冲击，商业银行应积极实施网点战略转型，通过智能化、轻型化、体验化转型，明确网点定位、调整结构、提升客户体验、建立基于大数据的精准营销体系、加强风险管理等方式，提升营业网点竞争力。
打造特色网点，突出差异优势。按照自助网点、轻型化网点、全功能网点、新概念网点四种模式进行规划。自助网点，以主要商场、交通枢纽等人员流动量大的地方为部署点，主要提供客户日常账户管理功能；轻型化网点，占地面积小，员工综合素质高，业务办理高度自动化，以销售为导向；全功能网点，比较接近传统网点的构成，提供比较全面的业务销售和服务；新概念网点，在城市中心、地理位置优越的地方，数量极少，主要向客户展示最新的产品与科技，向客户传输银行的业务能力与发展理念，起到银行品牌文化传播的作用。
着重服务营销，增加客户黏性。做好服务营销，增加客户忠诚度。一是增加自助机具、加强电子渠道建设、优化配置劳动组合，以提高服务效率；二是加快专业团队建设，打造一支专业性强、业务精通、合作默契的团队，提升服务能力；三是加快系统平台建、依托大数据技术的支持，整合资源，利用更准确的信息支持、管理支持和考核支持，提升服务水平和营销能力；四是做好功能分区，减少柜台设置，扩大客户可活动区域，突出“逛店”功能，吸引客户停留；五是线上线下通力合作，建立互联网化的前端服务体系，打破客户体验壁垒，实现服务升级；六是实现“人性化、热情化、标准化”的服务管理模式，让客户感受真正的宾至如归，提升客户体验度。
善用跨界思维，发掘客户需求。所谓跨界思维，即对产业边界、创新的理解，随着互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，所以学会利用互联网思维，大胆颠覆式创新。对此，“线上”我们要打造网络金融，打造以客户为中心的网络金融生态，加大推广精准化营销和个性化营销，根据客户需求和行为，向客户主动“推送”标准化产品服务，满足客户的个人“定制”需求，运用大数据技术，深化数据与业务的融合，实现智慧服务；“线下”我们要融合多种产业，满足客户多方面的需求，打造网点金融生态，满足客户需求。比如，建立书店银行、咖啡银行、电影银行等等，让银行出现在客户衣食住行的各个方面，满足客户多方面与多元化的需求。

8. 如何提升银行营业网点服务水平

（一）加强对提高服务质量的领导 
　　在目前各家银行产品差异不大的竞争局势下，各级领导必须把提高服务质量放到战略层次来考虑，把提高服务质量作为全局性的基础工作来抓。坚持“以人为本”的科学发展观，重视人的素质的培养和提高，研究市场规律和顾客需求，应用科技手段使优质服务贯彻到银行各项工作的每一个环节中去，要把提高服务质量作为重要的竞争手段，业绩和服务两手都要抓，不可偏废。 
　　（二）加大员工激励力度 
　　激励理论告诉我们，激励就是通过影响员工的个人需要的实现来提高他们的工作积极性，引导他们在企业经营中的行为。第一，建立和落实轮岗机制，根据员工专业、兴趣、能力和个性做好职业生涯规划，提供上升通道，使岗位和人的能级能质相匹配，减少人力资源浪费，做到人尽其才、才尽其用，使员工能满怀希望、自发地提高服务质量，最终达到员工个人和企业发展双赢的目的。第二，完善绩效考核办法，一方面将服务质量的提高作为重要考核指标，纳入收入分配，鼓励员工比、学、赶、超；另一方面，树立全员服务的理念，银行一线员工是为顾客服务，而后台人员、机关部门的服务对象就是一线员工，根据360度绩效考核理论，对后台人员、机关部门的考核应给予一线员工以发言权。 
　　（三）科学规划柜面业务 
　　一是加强引导客户使用自助设备，减少柜面的传统业务工作量。笔者发现，排队的客户办理的业务主要是存取款、缴费、转账等业务；这些业务都可以在自助设备上办理。在完善自助设备功能的基础上，通过各种渠道加强对自助设备使用的引导。例如，大堂经理和厅堂引导人员主动向客户介绍自助设备功能，宣传自助设备的安全可靠性，辅导客户使用自助设备，分流排队客户；在营业大厅设立“业务指南牌”等，提示客户使用自助设备办理存取款、一卡通缴费、转账业务等，培养客户使用自助设备的意识，建立自助设备业务品牌形象。 
　　二是大力推广网上银行。目前客户不使用网上银行主要是对网银的功能了解不够，对网银的使用缺乏经验、安全感和认同感。做好网银推广的后续服务，帮助客户解决安装、使用过程中的各种问题显得尤为重要。 
　　三是在受理业务多的网点实行综合柜员制。通过对会计、出纳、储蓄业务及流程的整合，对柜面人员岗位分工的调整，在一定程度上达到提高服务质量和效率的目的。 
　　（四）扩大服务培训的范围 
　　银行服务人员学历层次、综合素质和业务水平参差不齐，必然导致服务效率差异较大。就银行网点来说，柜面员工快手和慢手业务量差距达2倍之多，忙闲不均。而银行服务培训大多停留在礼仪培训的层次，培训内容仅涉及仪容仪表、礼貌用语等。笔者认为服务培训还应包括职业道德、法律法规、市场营销、业务技能、业务系统、团队合作及自我激励等内容。从培训对象范围来看，现在服务培训的对象仅仅是柜面人员，笔者认为还应将大堂经理包括在内。在处理客户与银行纠纷方面，大堂经理扮演着协助柜面人员合规操作、协调双方矛盾的重要角色。因此，银行应将大堂经理纳入业务系统和会计规范的培训对象范畴。