前台接电话的基本常用语都有那些？

1. 前台接电话的基本常用语都有那些？

1．说话文明，服务热情
（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
（2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
（3）语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
（4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
（5）发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。
（6）语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
（7）语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2．耐心诚恳，维护信誉
（1）解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。
（2）接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。
（3）叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。
（4）对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。
（5）对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。
（6）话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。
二、接听电话的四个要求
饭店来往的客人很多，因此服务员接听电话也应做到服务标准化，以树立本店形象。
1．要正确使用称呼
（1）按职务称呼。首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如：董事长、总经理、经理、局长等。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。
（2）按年龄称呼。在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊称，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。
（3）按身份称呼。如果电话是军队打来，对方报了姓氏或职位或军衔，应按军衔级别称呼，如师长、团长、连长、将军等。暂时不清楚军衔的官员可统称“首长”。对无军衔的士兵可称“同志”或“解放军同志”(仅限国内军人)。对国内地方官员，如知道职务的应按职务称呼，如不知道职务的可统称先生，也可称同志。如对对方的情况一概不清楚时，对方是男士应称先生；如对方是女士，应先向对方询问“请问我应该怎样称呼您呢?”然后根据对方提供的资料选择称呼，千万不可随意称呼对方，以免造成误会。
2．正确使用敬语
电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。
3．对容易造成误会的同音字和词要注意咬字(词)清楚
中国语言比较丰富，也很复杂，多种方言和民族语言交织，同音字比较多，稍有不慎就容易出现完全相反的意思。由于电话交谈不能面对面解释，很容易造成误解，应特别注意。在通话中咬字要清楚，避免两种语言混合使用，而造成误会，例如：食着未——死着未(广东白话)；水饺——睡觉(不标准普通话)；徐生(徐先生)——徐衫(广东白话)
4．要把复杂专业用语言换成通俗的日常语
不要对客人讲俗话和不易理解的酒店缩写专业语言，以免客人不明白，造成误解，例如：VIP(重要客人——VERY IMPORTANT PERSON)；PA(公共区域——PUBLIC AREA)；DJ(音响操作员——DISK JOCKEY)；AM(大堂副理——ASISSTANT MANAGER)；GM(总经理——GENERAL MANAGER)；班地喱(传菜员——“白话英文”PANTRY)等等

2. 前台的接电话技巧与忌讳

　　当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：
　　1、随时记录

　　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

　　2、自报家门

　　一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

　　3、转入正题

　　当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

　　4、避免将电话转给他人

　　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

　　5、避免电话中止时间过长

　　如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”

　　让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

　　对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。


　　我也常接到这样的电话，应对方法：
　　1.不好意思，我们公司不需要；
　　2.之前有这样的公司来电话，和经理沟通过，经理说这类的东西我们不做；
　　3.请您留个联系方式，如果有需要，我会和你联系的；
　　4.你们公司刚刚来电话了，是另一个业务员，我已经跟他说了不需要；
　　5.比较狠的是，给他转到一个分机号，不存在的分机号，永远无人接听，呵呵！

3. 前台接电话基本礼仪

 前台接电话基本礼仪
                       　　礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。下面由我为大家分享前台接电话基本礼仪，欢迎大家阅读浏览。
    
        　　前台接电话的礼仪 
       　　1。说话文明，服务热情
       　　(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
       　　(2)语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
       　　(3)语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
       　　(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
       　　(5)发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。
       　　(6)语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
       　　(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
       　　2。耐心诚恳，维护信誉
       　　(1)解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。
       　　(2)接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。
       　　(3)叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。
       　　(4)对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的`要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。
       　　(5)对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。
       　　(6)话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。
        　　接听电话的几个要求 
       　　1。要正确使用称呼
       　　(1)按职务称呼。首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如：董事长、总经理、经理、局长等。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。
       　　(2)按年龄称呼。在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊称，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。
       　　(3)按身份称呼。如果电话是军队打来，对方报了姓氏或职位或军衔，应按军衔级别称呼，如师长、团长、连长、将军等。暂时不清楚军衔的官员可统称“首长”。对无军衔的士兵可称“同志”或“解放军同志”(仅限国内军人)。对国内地方官员，如知道职务的应按职务称呼，如不知道职务的可统称先生，也可称同志。如对对方的情况一概不清楚时，对方是男士应称先生;如对方是女士，应先向对方询问“请问我应该怎样称呼您呢?”然后根据对方提供的资料选择称呼，千万不可随意称呼对方，以免造成误会。
       　　2。正确使用敬语
       　　电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。
       　　3。对容易造成误会的同音字和词要注意咬字(词)清楚
       　　中国语言比较丰富，也很复杂，多种方言和民族语言交织，同音字比较多，稍有不慎就容易出现完全相反的意思。由于电话交谈不能面对面解释，很容易造成误解，应特别注意。在通话中咬字要清楚，避免两种语言混合使用，而造成误会，例如：食着未——死着未(广东白话);水饺——睡觉(不标准普通话);徐生(徐先生)——徐衫(广东白话)
        　　前台接电话技巧 
       　　1、最好在电话铃声响的2-3声时接听
       　　2、自报家门(您好，**公司)，如果公司名称太长，可说公司简称
       　　3、听清楚对方要找的人或来电的意图，对于一般的同事可以直接转接，(当然你要学会判断是不是推销的电话，如是就婉拒)对于高层领导最好是询问领导后再进行转接(记下对方的公司、姓名、具体事项)以好报知，因为你都不知道谁来电就转接的话，领导会不看好你。
       　　4、电话旁边准备一本便条纸一支笔，若要找的人不在时，需要转告的，要作好相关的记录。
    ;

4. 前台接听电话礼仪

   
   　　需注意，接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素质、企业形象都能反映出来。下面是为大家准备的，希望可以帮助大家! 
   　　一、接听来电：注意礼貌用语： 
   　　电话铃响三声内，需接起电话。 
   　　态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。 
   
   　　说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。 
   　　重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。 
   　　二、拨打电话：简洁、明了、礼貌 
   　　吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然; 
   　　问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人; 
   　　用语文明、自信等。 
   　　重要的客户访问要提前做好准备。 
   　　前台接听电话技巧 
   　　前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容： 
   　　电话服务的基作应对： 
   　　电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。 
   　　如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。 
   　　如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。 
   　　前台接听电话须知 
   　　说话文明，服务热情 
   　　1接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。 
   　　2语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时是什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。 
   　　3语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。 
   　　4音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。 
   　　5发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。 
   　　6语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不罗唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。 
   　　7语速快慢要适中。根据不同的通话物件，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。 
   　　耐心诚恳，维护信誉 
   　　1解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路忙碌，请过一会儿再打过来”等。 
   　　2接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。 

5. 前台电话接待的礼仪用语？

　　在接待礼仪中,前台接待礼仪的用语是每个公司或单位都必须要了解并重视的。下面是我给大家蒐集整理的文章内容。希望可以帮助到大家! 
   　　  
  　　前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则 
 
  　　一、接听来电：注意礼貌用语： 
 
  　　电话铃响三声内，需接起电话。 
 
  
 
  　　态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。 
 
  　　说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。 
 
  　　重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。 
 
  　　二、***：简洁、明了、礼貌 
 
  　　吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然; 
 
  　　问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人; 
 
  　　用语文明、自信等。 
 
  　　重要的客户访问要提前做好准备。 
 
  　　前台接电话礼貌用语 
 
  　　1.说话文明，服务热情 
 
  　　***1***接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。 
 
  　　***2***语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。 
 
  　　***3***语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。 
 
  　　***4***音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。 
 
  　　***5***发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。 
 
  　　***6***语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不罗唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。 
 
  　　***7***语速快慢要适中，根据不同的通话物件，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。 
 
  　　2.耐心诚恳，维护信誉 
 
  　　***1***解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。 
 
  　　***2***接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。 
 
  　　***3***叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。 
 
  　　***4***对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。 
 
  　　***5***对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。 
 
  　　***6***话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的资讯和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。 
   　　前台电话接待的礼仪技巧  
  　　前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。 
 
  　　通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容： 
 
  　　电话服务的基作应对： 
 
  　　电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。 
 
  　　如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。 
 
  　　如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。 
 
  　　指定接听的人重要事情处理中： 
 
  　　确定是否情况紧急。 
 
  　　无法立即出面接听时要向对方致歉。 
 
  　　告知对方，当事人何时方便接听。 
 
  　　电话联络事项应尽量做成笔记。 
 
  　　指定接听的人无法出面时： 
 
  　　当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。 
 
  　　当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。 
 
  　　当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。 
 
  　　当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。 
 
  　　受托传话之时： 
 
  　　善用传话单或便条纸。 
 
  　　便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。 
 
  　　复诵事项内容以免错误。 
 
  　　告知自己的姓名以示负责。 
 
  　　传话便条要确实交给指定的当事人。

6. 关于前台接电话英语口语

　　英语是世界上普遍使用的语言,许多国家都在强化和改革基础教育阶段的英语教学,英语教学得到了极大的重视,尤其是初中英语口语教学也越来越受到关注。我精心收集了，供大家欣赏学习! 
   　　1  
  　　接电话 
 
  　　喂! 
 
  　　Hello. *英语中接电话的人先说“Hello”。 
 
  
 
  　　Hello. 喂! 
 
  　　Oh, hello. Is Mark there? 喂，马克在吗? 
 
  　　对，我就是。 
 
  　　Speaking. *对方要找的刚好是自己，就以这句“我就是”回答。 
 
  　　This is he. *女性用“This is she”。 
 
  　　This is Mr. Sato speaking. 对，我是佐藤。 
 
  　　This is. *有点儿生硬的感觉。 
 
  　　是我呀。 
 
  　　It's me. *常用于像夫妻间关系非常亲密的场合。 
 
  　　ABC商务学院。您有什么事? 
 
  　　ABC Business College, may I help you? *公司等工作场所接电话时的一般对答方式。个人家庭接电话时只需说“Hello”。 
 
  　　Thank you for calling ABC Business College. 
 
  　　Can I help you? 
 
  　　您是哪位? 
 
  　　Who's calling, please? 
 
  　　Who's speaking, please? 
 
  　　Who is this, please? 
 
  　　May I ask who's calling? 
 
  　　Who should I say is calling? 
 
  　　您想找哪位接电话? 
 
  　　Who in particular would you like to talk to? *in particular“特别”、“尤其”。 
 
  　　他一直在等您的电话。 
 
  　　He's been expecting your call. * He's是He has的省略形式。Expect“抱有希望地等待”。 
 
  　　您要找哪个铃木? 
 
  　　Which Suzuki do you want to talk to? 
 
  　　这儿有三位姓铃木的。 
 
  　　There are three Suzukis here. 
 
  　　您能过会儿再打吗? 
 
  　　Would you mind calling back later? 
 
  　　Could you call back later? 
 
  　　请转103。 
 
  　　Extension 103, please. *extension“延长”，在这里表示“分机电话”。 
 
  　　May I have extension 103? 
 
  　　Could I have extension number 103? 
 
  　　Please connect me with extension 103. 
 
  　　Would you transfer this call to extension 103? 
 
  　　我给您接103分机。 
 
  　　I'll connect you to extension 103. 
 
  　　I'm transferring your call to extension 103. 
 
  　　请稍等一下。 
 
  　　Hold on, please. *hold on“等待”。 
 
  　　May I speak to Mr. Smith? 请找史密斯先生。 
 
  　　Hold on, please. 请稍等。 
 
  　　One moment, please. 
 
  　　Just a moment, please. 
 
  　　Hold the line, please. 
 
  　　Just a second, please. 
 
  　　我让他接电话。 
 
  　　I'll put him on. * put…on“让……接电话”。 
 
  　　I'll connect you. 把电话转接给你。 *connect“连线”。 
 
  　　我把电话给您接过去。 
 
  　　I'll transfer your call. 
 
  　　I'll put you through. 
 
  　　我把电话转给负责人。 
 
  　　I'll get your party for you. *party 不是“聚会”而是指接电话的物件。 
 
  　　Let me transfer this call for you. 
 
  　　I'm transferring your call to the person in charge. 
 
  　　我把您的电话接到营业部去。 
 
  　　I'm transferring your call to the sales department. 
 
  　　是贝克打来的，请接1号线。 
 
  　　Mr. Peck is on line one. 
 
  　　Mr. Peck for you. He's on line one. 
 
  　　Pick up line one. It's Mr. Peck. 
 
  　　ABC公司米兰先生的电话。 
 
  　　You have a call from Mr. Miller of ABC. 
 
  　　There's a call from Mr. Miller of ABC. 
 
  　　Mr. Miller of ABC is on the line. 
 
  　　您要找的人来接电话了。 
 
  　　Your party is on the line. *通过电话交换台的接线员时，接线员接通电话后常用的表达方式。 
 
  　　Your party is on the line. 您要找的人来接电话了。 
 
  　　Thank you. 谢谢。 
   　　2  
  　　接听：Hello/Good morning/... 
 
  　　自报姓名：This is ...speaking. 
 
  　　问对方姓名：Who's that speaking? 
 
  　　好久不见的老朋友：Hey,it's you!/Fancy hearing from you! 
 
  　　寒暄：How are you? 
 
  　　回答对方问候：Fine.Thank you./Pretty well.Thanks a lot./Not bad./Couldn't be better. 
 
  　　其它客套话：How is your business?/How are things going on with you?/How is your family? 
 
  　　转接找别人的电话：Hold on,please./Just a moment.I will switch the line to him./Let me put through to him. 
 
  　　别人不在：He is not at his desk right now.Could you leave a message?/Could you call him later?/Could you please call his mobile? 
 
  　　Thanks for calling./Nice to have your call./Pleased to talk with you. 
 
  　　告别：Talk to you later./Take care./Bye bye./See you. 
 
  　　You are wele./My pleasure. 
   　　3  
  　　1.打电话的人找的是你自己 
 
  　　A: Is Daisy there? 
 
  　　Daisy 在吗? 
 
  　　B: This is she. 
 
  　　我就是。注: 男的用"This is he." 下同，不再解释 
 
  　　举一反三： 
 
  　　You’re speaking/talking to her. 
 
  　　你正在跟她说话。 
 
  　　This is Daisy. 
 
  　　我就是Daisy。 
 
  　　That’s me. 
 
  　　我就是。 
 
  　　2.打电话的人要找的人不在 
 
  　　A: May I speak to Mr. Gates? 
 
  　　请问Gates 先生在吗? 
 
  　　B: He’s not here right now. 
 
  　　他现在不在这里。 
 
  　　举一反三： 
 
  　　He’s out. 
 
  　　他出去了。 
 
  　　He’s in a meeting right now. 
 
  　　他现在正在开会。 
 
  　　You’ve just missed him. 
 
  　　你刚好错过他了。 
 
  　　He’s just stepped out. 
 
  　　他刚好出去了。 
 
  　　

7. 酒店前台接电话礼貌用语礼仪？

　　前台接电话礼貌用语，前台服务员包括电话总机话务员，需要面对不能谋面的顾客，解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题，通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬。下面是我为大家整理的前台接电话礼貌用语，希望能够帮到大家哦! 
   　　前台接电话礼貌用语  
  　　1.说话文明，服务热情 
 
  　　***1***接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。 
 
  　　***2***语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。 
 
  
 
  　　***3***语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。 
 
  　　***4***音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。 
 
  　　***5***发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。 
 
  　　***6***语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不罗唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。 
 
  　　***7***语速快慢要适中，根据不同的通话物件，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。 
 
  　　2.耐心诚恳，维护信誉 
 
  　　***1***解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。 
 
  　　***2***接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。 
 
  　　***3***叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。 
 
  　　***4***对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。 
 
  　　***5***对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。 
 
  　　***6***话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的资讯和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。 
 
  　　接听电话的四个要求 
 
  　　饭店来往的客人很多，因此服务员接听电话也应做到服务标准化，以树立本店形象。 
 
  　　1.要正确使用称呼 
 
  　　***1***按职务称呼。首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如：董事长、总经理、经理、局长等。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。 
 
  　　***2***按年龄称呼。在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊称，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。 
 
  　　***3***按身份称呼。如果电话是军队打来，对方报了姓氏或职位或军衔，应按军衔级别称呼，如师长、团长、连长、将军等。暂时不清楚军衔的官员可统称“首长”。对无军衔的士兵可称“同志”或“ *** 同志”***仅限国内军人***。对国内地方官员，如知道职务的应按职务称呼，如不知道职务的可统称先生，也可称同志。如对对方的情况一概不清楚时，对方是男士应称先生;如对方是女士，应先向对方询问“请问我应该怎样称呼您呢?”然后根据对方提供的资料选择称呼，千万不可随意称呼对方，以免造成误会。 
 
  　　2.正确使用敬语 
 
  　　电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。 
 
  　　3.对容易造成误会的同音字和词要注意咬字***词***清楚 
 
  　　中国语言比较丰富，也很复杂，多种方言和民族语言交织，同音字比较多，稍有不慎就容易出现完全相反的意思。由于电话交谈不能面对面解释，很容易造成误解，应特别注意。在通话中咬字要清楚，避免两种语言混合使用，而造成误会，例如：食著未——死著未***广东白话***;水饺——睡觉***不标准普通话***;徐生***徐先生***——徐衫***广东白话*** 
 
  　　4.要把复杂专业用语言换成通俗的日常语 
 
  　　不要对客人讲俗话和不易理解的酒店缩写专业语言，以免客人不明白，造成误解，例如：VIP***重要客人——VERY IMPORTANT PERSON***;PA***公共区域——PUBLIC AREA***;DJ***音响操作员——DISK JOCKEY***;AM***大堂副理——ASISSTANT MANAGER***;GM***总经理——GENERAL MANAGER***;班地喱***传菜员——“白话英文”PANTRY***等等 
   　　酒店前台电话服务礼仪  
  　　1、物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 
 
  　　2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 
 
  　　为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。3、接听时间在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。 
 
  　　4、保持正确的姿态接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。 
 
  　　因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。5、重复电话内容电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、***、区域号码等各方面的资讯进行核查校对，尽可能地避免错误。 
 
  　　6、道谢最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。 
 
  　　 前台接电话礼貌用语的人还：

8. 前台接待接电话四句标准语

前台接待接电话四句标准语是：
1、接听电话：您好，这里是XX酒店前台，有什么可以帮您的吗？
2、客人咨询问题时回答：“好的，马上为您转接”“您好，本酒店房型共X种，分别是XX”等。这个需要考验前台的专业度，客人常问的问题有房型、房价、酒店设施、附近景点交通，或者需要转接其他部门，回答时注意礼貌用语即可，没有固定答案；
3、遇到自己不清楚的问题，不能直接拒绝客人说N0,也不能回答说不知道，首先要跟客人致以歉意“X先生/女士，不好意思这个我需要帮您咨询下主管/主管，稍后给您回复您看可以吗？麻烦您留下联系方式，我们即刻给您答复”。
4、结束通话时“感谢您的来电，祝生活愉快（遇节假期可换成祝XX节日愉快）”，注意通常都是在客人挂断后前台方可挂断。
注：
前台接待，又叫行政前台，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。其主要工作职责是迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。