提升网点综合竞争力

1. 提升网点综合竞争力

 提升网点综合竞争力
                    提升网点综合竞争力，不管在什么时候都需要有竞争的意识，提高网点的综合竞争力，有助于网点更好的发展，以下就是我为大家整理的一些关于提升网点综合竞争力的资料，大家一起来看看吧！
  提升网点综合竞争力1    
   统一思想，发动全员 
  开展全员营销。该行学习先进的标杆网点营销经验、管理经验。从员工体验做起，全员参与客户、存款、产品营销。强化责任担当。加强部门联动，资源整合，形成以公带私、以私促公的综合模式，营造全员营销氛围，发挥网点综合营销优势。
   强化劳动组合和调度管理 
  提升网点外拓成效。该部在营业网点新岗位体系建设的基础上，合理安排网点劳动组合、主要履职区域及梯次补位顺序，其余人员充实到大堂及外拓团队，提升网点外拓成效。形成班后半小时整理、学习固化机制，同时做好第二天的工作规划，极大地提高工作效率。
   建立客户分层维护体系，积极推动行外吸金 
  该部加强到店客户、管户客户、白名单客户等客群的营销管理，提升员工业务技能和营销水平，并做好中高端客户金融资产综合配置。做大做实存款基本盘。该部所辖各网点均建立行外吸金固化机制，每天晨会后，网点负责人晒三查。店长做好现场管理和指导，引导员工开口营销，切实提升全员“吸金”能力。
   强化考核推动，紧抓执行落实 
  该部强化日常考核督导，突出存款、客户等核心指标，加强网点行长、店长履职考核，加强网点精细化管理，结合作战图上墙，每日通报营销业绩，每周总结网点营销进度，分析解决业务难点，及时布置各时段营销重点,确保各项工作执行落实到位。
  提升网点综合竞争力2   一、完善网点员工服务日常监督和长效管理机制 
  一是进一步夯实文明标准服务基础，加强日常管理。从每一天、每笔业务、每个员工抓起，参照服务管理标准规范，在网点环境、物品摆放、员工言行、大堂履职等方面一一梳理完善。二是在加强员工文明标准服务的基础上，要求柜员熟悉每项业务操作流程，熟练掌握常用交易代码，知晓产品的内容、特点、使用规定等，确保操作无误；同时各网点要充分利用晨会、夕会时间，加强业务操作流程培训，提高员工综合素质和能力务。三是落实领导考核责任制、投诉处理责任制和检查监督责任制，加强整体管理，争取在最短的时间内使网点的服务质量和客户满意度达到与效益发展和同业竞争环境相匹配的水平。
   二、充分发挥好基层客户部门的业务指导、工作督导职能 
  一是对营业网点应采取垂直管理与属地管理相结合的方式，即分行相关职能部门主要负责目标考核，数据分析、研究市场变化，指导支行经营行为，支行负责网点服务管理、内控管理、人员管理及安全管理等。二是强化县域支行的管理、督导职能。分行要承担更多统一部署、规范、制作的相关事宜，应加强对网点建设的`管理和对网点服务的责任明确，如自助机具维护这样即可减少支行业务经营部门的工作量，更促使相关事宜更加统一、规范，从而将结余出来的工作时问更多的对营业网点业务经营的管理和督导。
   三、提升产品体系支撑作用 
  一是自助机具不仅保量，更要保质。当前各类机具种类多，功能较齐全，但是往往在关键时刻“掉链子”，上级行在选择自助机具时要做好相关机具的功能、性能测试，衡量所选机具是否可以承担过于频繁的操作，从而减少机具维护人员的工作量和工作时间。二是尽管网点营销需要讲究营销技巧，但一款或多款具有比较优势的产品也是不容小觑，上级行在产品研发方面要做到“人无我有，人有我优”，而不是“你有我有全都有”，在产品研发方面可借鉴其他先进省市或其他有丰富经验的兄弟行。在提供营销方向的同时，也要为网点营销人员提供“真枪实弹”，为一线人员提供优势产品，为营销做好有力保障，避免出现“又想马儿跑得快，又不想马儿吃草”的尴尬局面。

2. 网点提升竞争力方案

 网点提升竞争力方案
                    　　网点提升竞争力方案，所谓竞争力，就是在某一时期企业所能拥有的超越竞争对手的资源、能力等优势，可是如何才能够做出高效的网点提升竞争力方案呢，下面就让我们一起看一下，网点提升竞争力方案。
    
  　　网点提升竞争力方案1  　　 一、专业技能 
  　　在校期间所培养的专业，只是你踏上专业之路的第一步，很多行业所特有的专业技能，学校无法提供，只能在工作实践中学习。
  　　 二、证照 
  　　除了法律、会计、医疗等行业要有证照才能执业，目前包括金融业、信息业、房地工业、美容业、餐饮业、健身业这7个行业，以及制造业的环卫部分，也都逐渐走向“证照化”。此外，人际关系学的另一门作业，在于建立360度的圆融关系，包括了面临同事、主管、部属、客户，就算不是朋友，至少不要树敌，卷入复杂的办公室政治中。但是，徒有持续学习的长进心还不够，更要懂得如何快速有效地在浩如烟海的信息中“淘金”，把握最新的枢纽情报。
  　　不同的职业糊口生计阶段，竞争力的侧重点不同。
  　　 三、人脉 
  　　人脉，往往会在你意想不到的时候，提供你意想不到的一臂之力。人脉是一种相互牵成的“共荣”关系，在你利用别人前，要先创造自己的“可利用价值”，一定先有付出才有回报。现在是速度决定胜负，谁的情报力比较快，谁就把握赢的先机。即使各行业所要的形象不同，但“品味”是共通的原则。此外，做事情“无厘头”没有逻辑，谈吐应对粗俗无礼，也让主管为之傻眼。历练的多寡，决定你毕竟可成大器，仍是一颗小螺丝钉。
  　　除了传统的听说读写算，办公室文书软件的运用，也成为新的基础能力要求。若本身学历不好，一个补救方法是出国留学或报考海内硕士班，用最高学历“勾销”先前较差的学历。过去所谓“一技之长”，现在成了“一技之短”，由于单一技能的.人才过剩，假如能跨领域培养多重专长，将可拉开你的领先间隔。另一个补救方法是选择学历门坎较宽的工作，例如部门服务业、成熟期的科技公司、或西北的地方企业，因为在人才竞争上处于劣势，对学历也不敢要求太高，不妨先在这类工作累积一定的资历，由于“资历”要比“学历”更管用。良多企业认为新生代是计算机时代，征才前提通常不会注明要认识办公软件，等到录用后才发现不懂Powerpoint、Excel的新人，竟然为数还不少，有人甚至用Word绘制简朴的图表都不会。在服务业，性格特质更决定了服务质量，多数服务业都但愿员工具备细腻敏锐的同理心、阳光般的热情爽朗与亲和力、以及不耐其烦的沟通协调能力。
  　　 四、形象治理 
  　　除了研发工程师天天面临机器外，诸如业务销售、行政、法务、公关、教育练习……绝大部门的职务都是属于“人对人”的工作，因此个人形象治理格外重要。
  　　固然科技业用人，基本上是技术挂帅，但在产品研发过程中，常常要不眠不休完成使命，因此工程师的毅力与抗压性很重要。
  　　总之，文字表达能力、沟通表达能力、外语能力、数字能力、逻辑思索力、办公室文书软件运用能力，是你不可小看的职场基础能力。
  　　单来说，一个人没有专长很难成功，但除了专业技能之外，成功还需要良多配合前提，这些前提就是你的“竞争力”。因此，如今都把“情报搜集”列为“绝对必要的工作技能”。而从性格测验、社团流动纪录、口试表现，都不丢脸出性格的端倪。
  　　 五、情报信息力 
  　　进入知识快速“折旧”的年代，在校期间所学的东西，假如不随时update，很快就跟不上时代。
  　　 六、性格特质 
  　　“性格决定命运”，这句话用在新人求职上，再贴切不外了。而对职场新手来说，对于上司交办的高难度目生任务，不可视为畏途，反而应该积极争取介入各种项目，以及外派出差的机会，给自己更多职场历练。良多主管诉苦新进员工的电子邮件词不达意、不知所云；行销主管也发现年青一代固然创意十足，但连象样的案牍都写不出来。
  　　网点提升竞争力方案2  　　 一、构建优秀的团队，提高执行力 
  　　提高竞争力，使企业找到更好的经营方式，强化自己在市场的竞争地位，或者创造出新的商机，同时也能提供成长所需的资金。
  　　 二、铸造品牌，提高产品竞争力 
  　　市场经济人民信任品牌，追逐品牌，在于品牌能给消费者完美的承诺，这种承诺包含的不但是完美的质量，更是超值的服务，有了品牌就能站稳市场，有了市场得天下，产品的竞争力和附加值就更能充分地显现。
  　　 三、注重细节管理，提升获利能力 
  　　细节决定成败，已成为现代企业管理中极强的音符，当今的面粉行业已是微利的。时代，但是我们从事的面粉事业既是好事、善事、民以食为天的大事，又是一分钱微利的系统工程。所以注重企业的细节管理，尤为重要。把自己所做的每一件最平凡的工作做好、做细、做实、做深、做透，培养和树立一种追求卓越的精神，树立求真务实的科学态度，精益求精和一丝不苟的工作作风及良好的生活习惯。实践证明面粉行业成本的控制是增效的关键所在。
  　　 四、科学运筹，抓住商机，获取经营效益 
  　　我个人认为面粉行业的获利，其中70％来自于对市场商机的把握。如何把握，主要立足于四个字，即“静、准、狠、巧”。静就是纵观全局，冷静思考，判定形势，把握走势。准，审时度势，细心分析，冷静以待，抢抓机遇。狠：遇到商机，主动出击。巧：灵活运用，巧得商机。
  　　 五、优化整合内外资源，实现价值链最大化 
  　　挖掘企业内部人、财、物、资源的潜力和优势，利用内外部的一切有利要素，巧用政策，整合内外部资源，实现企业资源价值链最大化，提高企业的核心竞争力，增强企业整体获利能力。
  　　 六、具备持久核心理念的企业文化，才能基业长青 
  　　企业文化的本质是创新，创新就能使企业不断发展，规模不断扩大，所以企业文化的发展尤为重要。借助企业文化形成一个科学有效的激励机制和一个员工价值实现的平台，让员工的观念、行为融于企业的远景和目标，从而推动企业健康有序、快速发展。

3. 网点负责人如何提升网点竞争力

亲亲，您好。一、坚持好服务标准。优质的服务，有利于吸引更多的客户，创造更大的价值，提高银行的核心竞争力，树立自身良好的品牌和社会形象。二、转变营销方式。在面对金融脱媒、利率市场化、互联网金融等一系列挑战中，首先我们要顺应金融技术发展趋势，打破银行产品和服务在传统的限制，提升科技营销的强度，全方位使用微信、朋友圈、公众号推介建行产品，帮助客户解决实际问题，丰富我行服务内容、拉近与客户之间的距离。三、加强团队建设，开展金融下乡服务。由于成本控制和人员不足，像信用社那样广开网点对于建行来说并不现实，而且信用社通过这些年的努力和较强优势的价格竞争策略已经在乡镇拥有广泛的客户基础，再与其竞争意义不大。 四、加大金融知识宣传力度。金融知识、金融服务宣传不到位，阻碍业务与产品的推广。【摘要】
网点负责人如何提升网点竞争力【提问】
亲亲，您好。一、坚持好服务标准。优质的服务，有利于吸引更多的客户，创造更大的价值，提高银行的核心竞争力，树立自身良好的品牌和社会形象。二、转变营销方式。在面对金融脱媒、利率市场化、互联网金融等一系列挑战中，首先我们要顺应金融技术发展趋势，打破银行产品和服务在传统的限制，提升科技营销的强度，全方位使用微信、朋友圈、公众号推介建行产品，帮助客户解决实际问题，丰富我行服务内容、拉近与客户之间的距离。三、加强团队建设，开展金融下乡服务。由于成本控制和人员不足，像信用社那样广开网点对于建行来说并不现实，而且信用社通过这些年的努力和较强优势的价格竞争策略已经在乡镇拥有广泛的客户基础，再与其竞争意义不大。 四、加大金融知识宣传力度。金融知识、金融服务宣传不到位，阻碍业务与产品的推广。【回答】

4. 如何提升银行营业网点服务竞争力

服务应该是企业文化的一个重要组成部分，是对企业文化的一种展示、传播和固化。
服务的最高境界是以客户为中心进行战略思考，并能从细节上设计，从整体上提升。我认为，要做到高水平的服务，应该从以下几个方面进行思考：一是服务应该是一个系统性的工程，要从企业发展战略的高度进行科学规划。这个战略规划的阶段至关重要，差之毫厘，失之千里。农业银行的服务理念应该和自己的发展战略定位相适应，比如，是以服务高端客户为重点，还是以服务三农大众为重点？服务风格一定要和自己的发展战略相匹配。农业银行服务三农，就要战略高度上真正的为“农民、农村、农业”谋划。网点的规划是撤出农村，还是以城乡结合部为重点，还是开辟新的村镇银行？都是必须要考虑的问题。二是服务优劣最好的检验标准就是客户的满意度。你的客户对你提供服务的期望值是什么，这一点一定要搞清楚，然后，才能通过一系列有针对性的改进措施来让客户的这种期望转化为实实在在的结果，即，发现需求，满足需求。而通过我对农业银行营业网点调研发现的情况看，农行对服务工作的战略设计还不严谨，对客户还没有进行市场细分，提供真正差异化的服务。虽然，农行网点大多以服务三农客户和城镇居民为对象，但是好多网点没有对高中端客户群匹配足够的服务资源，对高端客户的不够重视在深刻的影响着农行业务的发展。三是服务细节体现了对企业文化的传承。服务比较的是看谁更注重服务客户的细节，从客户的感受角度出发，来进行营业厅服务变革。比如，有农行**分理处，我们没有看到为客户提供的饮水机，而在中行的营业部却发现有两个饮水机，虽然是一个细节问题，但是，久而久之，客户就会感到谁给了他舒适的服务环境，谁给他更大的重视。在中等市民的金融方面，农行不应该失去这部分客户和市场。世界是平的，我们除了和竞争对手竞争外，更重要的是和自己的想象力竞争，这样才能够始终站在服务客户的最前沿。
人性化是服务文化的重要内容。现代化的社会处在不断变化之中，信息化、商业化、电子化在不断普及，但是，千万不要忘记了服务的人性化。我认为，银行为客户提供人性化的服务，是一种趋势和潮流，哪家银行没有注意到，就会失去客户的注意力。一是人性化的服务要求从客户角度进行思考，进行深度挖掘，把经过规范设计的合理化措施快速应用到服务实践中。沃尔玛的服务理念是，“客户永远是对的。如有疑问，请参照第一条”。只有通过换位思考，采取果断措施，营造温馨营业环境，用微笑服务、规范服务、延伸服务拉近与客户的距离，消除客户的恐惧感，才能培养、维护和固化长期忠诚的客户关系。二是要增强服务的亲和力。其实，银行的服务应该向酒店服务行业学习，银行的产品设计创新应该向消费品行业学习，银行的经营方式应该向一般糖果店学习。我们常说的五星级大酒店，之所以价格高，是因为那里的服务和文化品味是物有所值的；商业社会里，只有真正的把自己打造到一个“生意人”，才能处处为客户着想，才能显示高超的亲和技巧。让我们的服务真正体现出人性化和亲和力，就要使我们的柜员像邻家女孩一样微笑着给客户办理业务，提供咨询；就要使我们理财经理、大堂经理具备专业的金融知识、高超的人际技巧；就要使我们的理财室设计的时尚、专业，色彩温馨，客户在这里可以随时得到便捷、超值的理财服务、融资服务、结算服务......亲和力强了，自然就会提升客户对我们的服务感知，形成我们独特的服务文化。三是升级服务流程，做到分工明确，设计科学。只有从方便客户的角度进行的变革，才能最终收到实效。增强亲和力的同时，要讲究速度，强化员工从smile service到speed service的意识，因为速度的提升可以大幅度的提高客户的满意度。四是建立多渠道立体化服务体系。现代化的服务提倡增加客户的多点接触，从人工服务到24小时自助服务，从大厅服务到网上银行，从网点服务到电话银行，一定要让客户感觉到时间的连续性、服务的整体性、感受的一致性，从整体上包装服务，打造独特的服务品牌-全球品牌网-。
走近客户才能发现客户的真实需求。邓小平同志推崇“实事求是”，很有道理。管服务的人员要与基层网点保持密切联系，才能对我们的网点服务工作提出切合实际的改进建议。我感到，只有自己做一次客户，真实的办一次业务，才能获得这家银行真实的服务感受，从而发现客户的真正需求。通过暗访，我发现**市的几家银行里面，中行是很重视高端客户的银行，它的营业厅对理财服务很重视，理财室也是豪华装修，非常温馨，对高端客户的服务资源匹配也很到位，但时对一般平民百姓的服务就不很重视；建设银行是农业银行的真正竞争者，因为建设银行的定位和农业银行差不多，也是一般市民，但是建设银行进行“蓝色风暴”的网点硬件包装后，服务设施配备齐全、视觉形象整齐划一，这方面比农行的网点要高的多。总之，要真正的做好服务提升工作，一定要经常走进服务现场，用挑剔的眼光看待服务，并从同业的服务感受中学习好的经验，快速调整自己的服务措施。

5. 如何有效提升银行基层营业网点的竞争力

对于各商业银行来说,这是极其重要的竞争优势和发展资源。作为商业银行的基层经营单位,经营网点竞争力的强弱直接影响到全行的经营和发展。因此,如何提高基层网点在区域内的竞争力,提高网点的综合绩效,是各银行经营管理中不能忽视的重要课题。一项调查显示,网点成本为100%时,ATM的成本约为60%,网上银行或电话银行成本仅为14%左右。这表明,在各种交易渠道中,营业网点的成本是最高的。但是受网点经营定位、功能结构、劳动组合、发展策略等因素的影响,网点的高成本投入并不一定能够实现高收益。网点柜台业务大多是小额现金存取款、账户查询、存折补登以及贷记卡还款、挂失等低价值业务,不仅大量耗费网点资源,造成网点效率低下,盈利能力不强,而且也使网点没有时间和精力去开发价值更高的客户和业务。网点管理偏重于对各类业务操作的监督,对业务效率考虑不够,没有很好地实现风险防范与业务发展的有机结合。员工培训大多以业务操作和规章制度为主,对员工的营销意识、销售技巧和服务礼仪培训不够,员工主动营销技能不强,制约了网点在发现和识别高价值客......(本文共计3页) [继续阅读本文]

6. 如何提升银行营业网点服务水平

（一）加强对提高服务质量的领导 
　　在目前各家银行产品差异不大的竞争局势下，各级领导必须把提高服务质量放到战略层次来考虑，把提高服务质量作为全局性的基础工作来抓。坚持“以人为本”的科学发展观，重视人的素质的培养和提高，研究市场规律和顾客需求，应用科技手段使优质服务贯彻到银行各项工作的每一个环节中去，要把提高服务质量作为重要的竞争手段，业绩和服务两手都要抓，不可偏废。 
　　（二）加大员工激励力度 
　　激励理论告诉我们，激励就是通过影响员工的个人需要的实现来提高他们的工作积极性，引导他们在企业经营中的行为。第一，建立和落实轮岗机制，根据员工专业、兴趣、能力和个性做好职业生涯规划，提供上升通道，使岗位和人的能级能质相匹配，减少人力资源浪费，做到人尽其才、才尽其用，使员工能满怀希望、自发地提高服务质量，最终达到员工个人和企业发展双赢的目的。第二，完善绩效考核办法，一方面将服务质量的提高作为重要考核指标，纳入收入分配，鼓励员工比、学、赶、超；另一方面，树立全员服务的理念，银行一线员工是为顾客服务，而后台人员、机关部门的服务对象就是一线员工，根据360度绩效考核理论，对后台人员、机关部门的考核应给予一线员工以发言权。 
　　（三）科学规划柜面业务 
　　一是加强引导客户使用自助设备，减少柜面的传统业务工作量。笔者发现，排队的客户办理的业务主要是存取款、缴费、转账等业务；这些业务都可以在自助设备上办理。在完善自助设备功能的基础上，通过各种渠道加强对自助设备使用的引导。例如，大堂经理和厅堂引导人员主动向客户介绍自助设备功能，宣传自助设备的安全可靠性，辅导客户使用自助设备，分流排队客户；在营业大厅设立“业务指南牌”等，提示客户使用自助设备办理存取款、一卡通缴费、转账业务等，培养客户使用自助设备的意识，建立自助设备业务品牌形象。 
　　二是大力推广网上银行。目前客户不使用网上银行主要是对网银的功能了解不够，对网银的使用缺乏经验、安全感和认同感。做好网银推广的后续服务，帮助客户解决安装、使用过程中的各种问题显得尤为重要。 
　　三是在受理业务多的网点实行综合柜员制。通过对会计、出纳、储蓄业务及流程的整合，对柜面人员岗位分工的调整，在一定程度上达到提高服务质量和效率的目的。 
　　（四）扩大服务培训的范围 
　　银行服务人员学历层次、综合素质和业务水平参差不齐，必然导致服务效率差异较大。就银行网点来说，柜面员工快手和慢手业务量差距达2倍之多，忙闲不均。而银行服务培训大多停留在礼仪培训的层次，培训内容仅涉及仪容仪表、礼貌用语等。笔者认为服务培训还应包括职业道德、法律法规、市场营销、业务技能、业务系统、团队合作及自我激励等内容。从培训对象范围来看，现在服务培训的对象仅仅是柜面人员，笔者认为还应将大堂经理包括在内。在处理客户与银行纠纷方面，大堂经理扮演着协助柜面人员合规操作、协调双方矛盾的重要角色。因此，银行应将大堂经理纳入业务系统和会计规范的培训对象范畴。

7. 浅谈如何提升银行网点竞争力

浅议银行网点转型与竞争力提升
2017年11月10日
周玉嵩 陈 娅
经济新常态、利率市场化、互联网金融的迅速兴起及同业竞争加剧，给商业银行网点经营带来全面而系统的冲击。面对这一冲击，商业银行应积极实施网点战略转型，通过智能化、轻型化、体验化转型，明确网点定位、调整结构、提升客户体验、建立基于大数据的精准营销体系、加强风险管理等方式，提升营业网点竞争力。
打造特色网点，突出差异优势。按照自助网点、轻型化网点、全功能网点、新概念网点四种模式进行规划。自助网点，以主要商场、交通枢纽等人员流动量大的地方为部署点，主要提供客户日常账户管理功能；轻型化网点，占地面积小，员工综合素质高，业务办理高度自动化，以销售为导向；全功能网点，比较接近传统网点的构成，提供比较全面的业务销售和服务；新概念网点，在城市中心、地理位置优越的地方，数量极少，主要向客户展示最新的产品与科技，向客户传输银行的业务能力与发展理念，起到银行品牌文化传播的作用。
着重服务营销，增加客户黏性。做好服务营销，增加客户忠诚度。一是增加自助机具、加强电子渠道建设、优化配置劳动组合，以提高服务效率；二是加快专业团队建设，打造一支专业性强、业务精通、合作默契的团队，提升服务能力；三是加快系统平台建、依托大数据技术的支持，整合资源，利用更准确的信息支持、管理支持和考核支持，提升服务水平和营销能力；四是做好功能分区，减少柜台设置，扩大客户可活动区域，突出“逛店”功能，吸引客户停留；五是线上线下通力合作，建立互联网化的前端服务体系，打破客户体验壁垒，实现服务升级；六是实现“人性化、热情化、标准化”的服务管理模式，让客户感受真正的宾至如归，提升客户体验度。
善用跨界思维，发掘客户需求。所谓跨界思维，即对产业边界、创新的理解，随着互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，所以学会利用互联网思维，大胆颠覆式创新。对此，“线上”我们要打造网络金融，打造以客户为中心的网络金融生态，加大推广精准化营销和个性化营销，根据客户需求和行为，向客户主动“推送”标准化产品服务，满足客户的个人“定制”需求，运用大数据技术，深化数据与业务的融合，实现智慧服务；“线下”我们要融合多种产业，满足客户多方面的需求，打造网点金融生态，满足客户需求。比如，建立书店银行、咖啡银行、电影银行等等，让银行出现在客户衣食住行的各个方面，满足客户多方面与多元化的需求。

8. 如何提高网点的竞争力

一是积极创造条件，着力打造品牌网点。根据省工行下发的《关于对总行级优质文明服务窗口示范单位实行动态管理的意见》有关精神，积极争创总行级“优质文明服务示范窗口”和地方各级“服务示范窗口”。按照《中国工商银行安徽省分行优质文明服务免检单位管理办法》，积极争取更多的服务免检单位。全行通过加强基础工作，积极创造条件，努力打造一批服务一流、环境一流的品牌网点。按照“客户分层、功能分区、业务分流、服务优化”的原则，进一步拓展服务功能，提升网点功能建设，将营业网点打造成“功能齐全、特色突出、服务优良”的精品网点。 
　　二是实行动态化管理，进一步细化服务流程。积极提升网点的服务功能和市场营销能力。通过大堂识别引导、接触营销，理财经理个性化的理财服务，柜面合理的岗位配置分工和高效的服务流程，达到及时的业务处理和客户关系的维护。结合实际对柜台窗口实行动态化管理，根据客户的多少、业务的忙闲灵活调节操作窗口、工作时间，努力实现窗口业务操作效率最大化。根据其实际情况，针对不同客户的不同需求，在营业厅内设立理财服务区、贵宾室及电子银行业务示范区。实现“复杂业务简单化，简单业务自助化，自助业务电子化”。要引导客户认识自助设备、学会使用自助设备，充分发挥自助设备作用，提高自助设备的使用率，实现柜面客户分流。 
　　三是及时总结经验，推动差别服务工作。围绕“定位中端，竞争高端，培育潜力客户”战略，配合工行贵宾理财中心网点建设计划和网点改造项目，总结为高端客户服务经验和做法，提高满足不同层次客户需求的能力。该行将继续以皖西路支行和开发区支行作为落实差别服务的重点单位，及时总结经验，推广先进做法。加强自助设备的维护工作，保证自助设备功效的正常发挥，有效减轻柜面压力，降低柜面客户流量。该行将进一步在具备条件的营业网点配备叫号机。要将业务熟、服务好、善沟通的优秀员工充实到大堂经理队伍中去，充分发挥大堂客户经理引导、识别、分流客户作用。 
　　四是风险可控下创新，客户满意度评价。为掌握了解客户对工行服务工作的认同感和满意度，该行将组织客户满意度调查活动，对全行服务品种、效率、质量、环境以及服务态度等多个环节进行客户满意度评价。调查的方法上采取统一组织与基层行处分层面进行相结合；行内组织进行与社会中介组织进行相结合。要求各基层行处要注意总结、报道服务工作中的一些好经验和做法，注重创新服务工作实际成效的推广。提倡在坚持风险可控的前提下进行创新，促进提升服务水平，推动各项业务健康发展。