网点应如何避免态度类投诉

1. 网点应如何避免态度类投诉

2、做好一个倾听的角色。等客户平复好心情，再开始试探性的跟客户搭话，耐心且真诚的询问客户事情的来龙去脉，鼓励客户发泄，无论客户说什么，都不要急于反驳，人在非常态情况下是听不进去建议的，无论你说的话是不是中听，无论你是不是让他产生投诉的员工，他心里都会把自己和你放在一个对立面的，觉得你是在为被投诉员工说话，因此，在这个时候，听比说更重要。【摘要】
网点应如何避免态度类投诉【提问】
您好，我是百度平台合作律师，很高兴为您服务！【回答】
1、将客户引导一个相对安静的环境。在客户产生投诉时，将客户引到一个相对安静的环境，给客户一点时间平复一下心情，这个时候不要打扰他，人在冲动的时候只会更加恶语相向。【回答】
2、做好一个倾听的角色。等客户平复好心情，再开始试探性的跟客户搭话，耐心且真诚的询问客户事情的来龙去脉，鼓励客户发泄，无论客户说什么，都不要急于反驳，人在非常态情况下是听不进去建议的，无论你说的话是不是中听，无论你是不是让他产生投诉的员工，他心里都会把自己和你放在一个对立面的，觉得你是在为被投诉员工说话，因此，在这个时候，听比说更重要。【回答】
3、道歉。通过认真倾听，了解客户的问题所在，此时我们应该做出的反应就是充分且真诚的道歉。我知道你可能没有错，或者仅仅是因为客户今天心情原因而导致你被投诉，但这都不重要，但公平是站在主客都平等的情况下的，现在你属于弱势的一方，你唯一可以做的，就是提升能力，在未来的工作上做到百分之百的精准无误。【回答】
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