客户亏了钱 客户经理怎么办

1. 客户亏了钱 客户经理怎么办

　　在过去两年里，国内证券市场遭逢熊市，有很多客户经理都有这样的体验。面对客户投资基金亏损，有的基金客户经理感觉孤立无援，压力很大，有的被迫换工作、换手机号码，有的不停向客户道歉，甚至买礼物送给客户。其实，以上这些做法都不得要领。　　
　　无论亏损的客户是因公司资源分配而来，或是客户经理自己开发而来，在与客户诚挚沟通的基础上，告诉其正确的投资观念，是最重要的。彼得·林奇说：“清楚地知道你的投资，以及你对其投资的理由。”帮助客户认识其投资内涵及理由，是客户经理的工作；负理财盈亏之责，是客户自己的事情。客户才是每笔投资的真正主角，客户经理只是引其入门的领航员。面对客户投资亏损或获利不如预期是客户经理从事“财富管理工作”的第一堂必修课。以下归纳几条面对客户亏损时的行动纲领，供参考。　　
　　第一步：要防患于未然。将基金投资的风险，先行详实告知客户，不可隐瞒；　　
　　第二步：给予客户安慰，随即与客户真诚地沟通正确的投资观念，帮助客户改善投资计划、提高获利概率；　　
　　第三步：面对抱怨态度坦然自若、不卑不亢；理解客户的损失，但也站定立场，清楚陈述投资理财的理念；　　
　　第四步：待客户冷静后，进一步协助其认识基金投资的内涵，及是否需要立刻予以调整。　　
　　“基金投资有风险，过往业绩不代表未来收益保证，投资人在投资基金前应详阅基金合同、招募说明书。”这句警语是保障投资人权益的重要提醒。客户经理凭借的就是“专业“，要对产品、市场相关资讯充分理解与把握，事先要了解客户的投资属性（风险承受能力）及理财目标，再为客户的投资做好“资产配置”。　　
　　我愿意勉励每位客户经理或即将成为客户经理的人：国内的财富管理业务刚刚萌芽，好好认真学习理财知识、积累经验，这个职业的发展前途是非常大的！　　

2. 客户亏了钱，客户经理怎么办？

　　在过去两年里，国内证券市场遭逢熊市，有很多客户经理都有这样的体验。面对客户投资基金亏损，有的基金客户经理感觉孤立无援，压力很大，有的被迫换工作、换手机号码，有的不停向客户道歉，甚至买礼物送给客户。其实，以上这些做法都不得要领。
　　无论亏损的客户是因公司资源分配而来，或是客户经理自己开发而来，在与客户诚挚沟通的基础上，告诉其正确的投资观念，是最重要的。彼得·林奇说：“清楚地知道你的投资，以及你对其投资的理由。”帮助客户认识其投资内涵及理由，是客户经理的工作；负理财盈亏之责，是客户自己的事情。客户才是每笔投资的真正主角，客户经理只是引其入门的领航员。面对客户投资亏损或获利不如预期是客户经理从事“财富管理工作”的第一堂必修课。以下归纳几条面对客户亏损时的行动纲领，供参考。
　　第一步：要防患于未然。将基金投资的风险，先行详实告知客户，不可隐瞒；
　　第二步：给予客户安慰，随即与客户真诚地沟通正确的投资观念，帮助客户改善投资计划、提高获利概率；
　　第三步：面对抱怨态度坦然自若、不卑不亢；理解客户的损失，但也站定立场，清楚陈述投资理财的理念；
　　第四步：待客户冷静后，进一步协助其认识基金投资的内涵，及是否需要立刻予以调整。
　　“基金投资有风险，过往业绩不代表未来收益保证，投资人在投资基金前应详阅基金合同、招募说明书。”这句警语是保障投资人权益的重要提醒。客户经理凭借的就是“专业“，要对产品、市场相关资讯充分理解与把握，事先要了解客户的投资属性（风险承受能力）及理财目标，再为客户的投资做好“资产配置”。
　　我愿意勉励每位客户经理或即将成为客户经理的人：国内的财富管理业务刚刚萌芽，好好认真学习理财知识、积累经验，这个职业的发展前途是非常大的！

3. 我死一名客户经理，如果想找客户开户，但是客户说没钱，该怎么说服他？

首先应该先打探客户是否真的没钱，真的没购买力的情况下就无谓浪费大家的时间了，当发现顾客只是推辞时，第二步就是诱导客户说出真实的想法。这样才能一一攻破。可以用以下销售话术对真有钱的：“您真会开玩笑，像您这样的大老板怎么会没钱呢”（找线索证明他有钱）“像您开的车子，少说也值几十万了吧，我们打工的一辈子都买不起。”“穷人总是有闲钱存银行，这是对资金的浪费，钱都让银行赚了，而像您这样精明的富人，永远都喊缺钱，因为你都把钱用来做投资了，而现在就有一个很好的投资渠道”接下来诱导他说出真实想法“请问是不是我哪里没有讲明白，我给您再讲一遍吧”“您还有什么问题吗”“您是不是有什么顾虑，不妨告诉我。”“看来我确实说服不了你，我刚入行不久，您能不能帮我个忙，告诉我是哪里出了问题，好让我下次推销的时候多注意一下，非常感谢”
      对收入一般的人：“那是，现在谁都不容易，我都恨不得一个子掰成两半用，不过我向您推荐的是一种理财投资，它不像吃喝玩乐，一花出去就没了，它就是通过对资金的有效利用，让钱生钱”“现在银行年息是三个点，但是通货膨胀是五个点。钱只能越来越不值钱了，你可以买一些就当做是保值嘛”“我越来越体会到，富人和我们的区别就是他们能够用钱来投资，做生意，让钱生钱。做生意投入大，劳心劳力，所以我选择投资”“投资其实和储蓄差不多，有的人几千万几千万的存，有的人几千块几万块的存，只不过储蓄的钱被银行拿去做投资了，投资收益都让他们赚了。这样子，您现在可以给自己做一个理财规划，每天少抽一包烟，少花十块钱，透支十年，用以后十年省下来的钱现在来做投资，相信十年以后您可能就是一个大老板了。”“还有什么问题，没问题开户吧”
      既然你其他话术都会，我就不班门弄斧了。我不是这行业的，希望能够帮到您。但我觉得话术也许是让一个销售员尽快在表面成熟起来的一个捷径。如何利用关系资源，如何营造良好地推销环境，懂得抓准时机促成销售，甚至能做到百分之九十的时间与顾客拉近关系，百分之十的时间介绍产品服务以及成交。才是需要长年累月地不断积累的真才实学。