关于如何提高银行竞争力问题的思考

1. 关于如何提高银行竞争力问题的思考

 一、商业银行打造和提升核心竞争力势在必行
（—）打造核心竞争力是形势发展的需要。
（二）打造核心竞争力是银行生存和发展的需要。
（三）当前商业银行的发展现状要求必须加快打造核心竞争力。
二、提升银行核心竞争力的措施和途径选择
（一）加快创新，提升综合发展能力。在新的发展形势下，银行业要寻求突破，首要的是必须在保持原有优势的基础上，及早进行结构调整和业务转型。
（二）细分市场，增强市场应变能力。市场需求和竞争的不断变化，需要银行有足够能力对市场作出迅速反应。
（三）整体联动，强化整体营销功能。科学进行目标市场选择和定位。
 （四）强化“个性”，提高优质客户的忠诚度。要通过精细化、个性化和人性化的营销服务措施，深入挖掘客户潜力，在充分了解客户需求、个性特征及风险偏好的基础上，正确选择适合客户自身特点的产品和服务。
（五）进退并行，持续优化客户结构。正确处理新客户营销和老客户维护的关系，整合现有存量客户资源。
 （六）精细管理，保证业务持续、健康发展。

市场竞争的加剧
主要表现在以下几个方面：
一是随着中国加入世贸组织过渡期的结束，外资银行即将全面进入中国市场；
二是工、农、中、建、交等大型国有商业银行的改革已全面展开，尤其是建设银行、中国银行、交通银行的改革已取得很大成果，竞争力明显提高，相对优势更加明显；
三是股份制商业银行在竞争力不断增强的同时也在不断地进行扩张，业务范围必将覆盖更多的地区；
四是农村信用社的改革2004年已全面推开，出现了很多更大的联合体，如省级联社的建立和农村商业银行的成立；
五是邮政储蓄的改革提上日程，邮政储蓄银行即将建立；
六是小额信贷公司的试点和开业。以上这些都会对金融市场的格局产生重大影响，将使城市商业银行面临更加严峻的市场环境和更加激烈的市场竞争。
以上内容参考：知网-关于如何提高中小型银行竞争力问题的思考
以上内容参考：凤凰网-关于提升城市商业银行核心竞争力的几点思考

2. 如何提升县域支行的竞争力 原来是这样提升的

1、了解县里经济发展情况。
 
 县里相对市里的经济发展会落后一点，但并不代表没有发展里。现在各大银行在县里、乡镇都设有分行，作为县支行，首先要了解所在县区的经济发展，为银行的业务做一个计划。
 
 2、提高支行服务质量。
 
 有的人认为县里接触的基本上是农民偏多，不必要提高服务质量。其实，越是县里服务质量越要提高，让人们感受到服务的体贴，才能提高对银行的信任。对客户礼貌、业务操作专业等，都是基本要做到的。
 
 3、了解其他银行的特色。
 
 想要提高竞争力，那么就要了解同行的发展特点。每个银行都有自己的特色产品推荐，可能是服务突出、理财产品丰富、活动兑换多、可信度高等，县支行的管理员要了解各行的发展，也为自己的银行未来发展做好铺垫。
 
 4、管理好行内员工。
 
 县支行的工作人员是依据县里业务需求来安排，不管人多人少，作为县支行的管理人员，都要加强对工作人员的管理，不能因为一些客观原因而懒散懈怠工作，鼓舞大家志气，提高服务，保持每天的激情，一起加强银行业务。
 
 5、提高银行产品种类。
 
 我们知道银行是通过吸收存款，发放贷款来经营。吸收存款除了单纯的储蓄之外，还要有适合客户的理财产品。可以给不同的客户介绍适合他们的理财产品，提高储蓄业务。另外，发放贷款，也要根据具体情况来推荐，这也体现银行工作人员的专业性。
 
 与一些单位合作：现在的银行业务竞争力大， 除了跟客户的个体接触外，其实更好的方法是与一些单位、企业达成合作。拉到单位、公司企业的业务，就是一笔大的业绩，所以，谈判是一种技术活，县支行的管理人员要有较强的心理素质以及专业能力，才能为银行达成一定的业绩哦。
 
 6、总之，提高县支行的竞争力，一方面是要依据客观因素去借势发展，另一方面自身的实力也要加强。县支行的业绩不仅仅代表所在县里的工作人员努力，也代表银行的一种形象，所以，两者都要抓，要一起努力。

3. 如何提升县域支行的竞争力 原来是这样提升的

      
      1、了解县里经济发展情况。      县里相对市里的经济发展会落后一点，但并不代表没有发展里。现在各大银行在县里、乡镇都设有分行，作为县支行，首先要了解所在县区的经济发展，为银行的业务做一个计划。      2、提高支行服务质量。      有的人认为县里接触的基本上是农民偏多，不必要提高服务质量。其实，越是县里服务质量越要提高，让人们感受到服务的体贴，才能提高对银行的信任。对客户礼貌、业务操作专业等，都是基本要做到的。      3、了解其他银行的特色。      想要提高竞争力，那么就要了解同行的发展特点。每个银行都有自己的特色产品推荐，可能是服务突出、理财产品丰富、活动兑换多、可信度高等，县支行的管理员要了解各行的发展，也为自己的银行未来发展做好铺垫。      4、管理好行内员工。      县支行的工作人员是依据县里业务需求来安排，不管人多人少，作为县支行的管理人员，都要加强对工作人员的管理，不能因为一些客观原因而懒散懈怠工作，鼓舞大家志气，提高服务，保持每天的激情，一起加强银行业务。      5、提高银行产品种类。      我们知道银行是通过吸收存款，发放贷款来经营。吸收存款除了单纯的储蓄之外，还要有适合客户的理财产品。可以给不同的客户介绍适合他们的理财产品，提高储蓄业务。另外，发放贷款，也要根据具体情况来推荐，这也体现银行工作人员的专业性。      与一些单位合作：现在的银行业务竞争力大，除了跟客户的个体接触外，其实更好的方法是与一些单位、企业达成合作。拉到单位、公司企业的业务，就是一笔大的业绩，所以，谈判是一种技术活，县支行的管理人员要有较强的心理素质以及专业能力，才能为银行达成一定的业绩哦。      6、总之，提高县支行的竞争力，一方面是要依据客观因素去借势发展，另一方面自身的实力也要加强。县支行的业绩不仅仅代表所在县里的工作人员努力，也代表银行的一种形象，所以，两者都要抓，要一起努力。

4. 如何提升县域支行的竞争力

1、了解县里经济发展情况。县里相对市里的经济发展会落后一点，但并不代表没有发展里。现在各大银行在县里、乡镇都设有分行，作为县支行，首先要了解所在县区的经济发展，为银行的业务做一个计划。2、提高支行服务质量。有的人认为县里接触的基本上是农民偏多，不必要提高服务质量。其实，越是县里服务质量越要提高，让人们感受到服务的体贴，才能提高对银行的信任。对客户礼貌、业务操作专业等，都是基本要做到的。3、了解其他银行的特色。想要提高竞争力，那么就要了解同行的发展特点。每个银行都有自己的特色产品推荐，可能是服务突出、理财产品丰富、活动兑换多、可信度高等，县支行的管理员要了解各行的发展，也为自己的银行未来发展做好铺垫。4、管理好行内员工。县支行的工作人员是依据县里业务需求来安排，不管人多人少，作为县支行的管理人员，都要加强对工作人员的管理，不能因为一些客观原因而懒散懈怠工作，鼓舞大家志气，提高服务，保持每天的激情，一起加强银行业务。5、提高银行产品种类。我们知道银行是通过吸收存款，发放贷款来经营。吸收存款除了单纯的储蓄之外，还要有适合客户的理财产品。可以给不同的客户介绍适合他们的理财产品，提高储蓄业务。另外，发放贷款，也要根据具体情况来推荐，这也体现银行工作人员的专业性。与一些单位合作：现在的银行业务竞争力大，除了跟客户的个体接触外，其实更好的方法是与一些单位、企业达成合作。拉到单位、公司企业的业务，就是一笔大的业绩，所以，谈判是一种技术活，县支行的管理人员要有较强的心理素质以及专业能力，才能为银行达成一定的业绩哦。6、总之，提高县支行的竞争力，一方面是要依据客观因素去借势发展，另一方面自身的实力也要加强。县支行的业绩不仅仅代表所在县里的工作人员努力，也代表银行的一种形象，所以，两者都要抓，要一起努力。

5. 提升银行竞争力，分行，支行，部室，网点分别需要重点做好怎样的职责

你好，很高兴为你解答问题，提升银行竞争力，分行，支行，部室，网点分别需要重点做好
第一，做好网点的各项规范化工作
当有人来网点办业务时,网点的服务环境、服务氛围会给客户留下很深刻的印象 如网点的档次、自助设备的运行效率,员工的服务行为 语言是否规范,员工办业务的效率等都是网点竞争中很重要的因素
服务态度最重要，最会给人留下深刻的印象的
其次就是办事的效率，和环境，许多人来到银行，都是有重要的事情要办理的，都是希望早办理，早回去，而不是一拖就是拖一天

第二，做好网点营销观念的转变。
客户来银行是希望银行能成为他们的理财顾问,有什么不懂的地方询问，立马就能得到解答，【摘要】
提升银行竞争力，分行，支行，部室，网点分别需要重点做好怎样的职责【提问】
你好，很高兴为你解答问题，提升银行竞争力，分行，支行，部室，网点分别需要重点做好
第一，做好网点的各项规范化工作
当有人来网点办业务时,网点的服务环境、服务氛围会给客户留下很深刻的印象 如网点的档次、自助设备的运行效率,员工的服务行为 语言是否规范,员工办业务的效率等都是网点竞争中很重要的因素
服务态度最重要，最会给人留下深刻的印象的
其次就是办事的效率，和环境，许多人来到银行，都是有重要的事情要办理的，都是希望早办理，早回去，而不是一拖就是拖一天

第二，做好网点营销观念的转变。
客户来银行是希望银行能成为他们的理财顾问,有什么不懂的地方询问，立马就能得到解答，【回答】
第三，以身作则，做好自己的工作，时刻让银行保持干净优美的环境，同时，工作人员的态度，最能体现一家银行的办事能力，这样才能留得了顾客，拥有更多的回头客【回答】

6. 如何提升银行营业网点服务竞争力

服务应该是企业文化的一个重要组成部分，是对企业文化的一种展示、传播和固化。
服务的最高境界是以客户为中心进行战略思考，并能从细节上设计，从整体上提升。我认为，要做到高水平的服务，应该从以下几个方面进行思考：一是服务应该是一个系统性的工程，要从企业发展战略的高度进行科学规划。这个战略规划的阶段至关重要，差之毫厘，失之千里。农业银行的服务理念应该和自己的发展战略定位相适应，比如，是以服务高端客户为重点，还是以服务三农大众为重点？服务风格一定要和自己的发展战略相匹配。农业银行服务三农，就要战略高度上真正的为“农民、农村、农业”谋划。网点的规划是撤出农村，还是以城乡结合部为重点，还是开辟新的村镇银行？都是必须要考虑的问题。二是服务优劣最好的检验标准就是客户的满意度。你的客户对你提供服务的期望值是什么，这一点一定要搞清楚，然后，才能通过一系列有针对性的改进措施来让客户的这种期望转化为实实在在的结果，即，发现需求，满足需求。而通过我对农业银行营业网点调研发现的情况看，农行对服务工作的战略设计还不严谨，对客户还没有进行市场细分，提供真正差异化的服务。虽然，农行网点大多以服务三农客户和城镇居民为对象，但是好多网点没有对高中端客户群匹配足够的服务资源，对高端客户的不够重视在深刻的影响着农行业务的发展。三是服务细节体现了对企业文化的传承。服务比较的是看谁更注重服务客户的细节，从客户的感受角度出发，来进行营业厅服务变革。比如，有农行**分理处，我们没有看到为客户提供的饮水机，而在中行的营业部却发现有两个饮水机，虽然是一个细节问题，但是，久而久之，客户就会感到谁给了他舒适的服务环境，谁给他更大的重视。在中等市民的金融方面，农行不应该失去这部分客户和市场。世界是平的，我们除了和竞争对手竞争外，更重要的是和自己的想象力竞争，这样才能够始终站在服务客户的最前沿。
人性化是服务文化的重要内容。现代化的社会处在不断变化之中，信息化、商业化、电子化在不断普及，但是，千万不要忘记了服务的人性化。我认为，银行为客户提供人性化的服务，是一种趋势和潮流，哪家银行没有注意到，就会失去客户的注意力。一是人性化的服务要求从客户角度进行思考，进行深度挖掘，把经过规范设计的合理化措施快速应用到服务实践中。沃尔玛的服务理念是，“客户永远是对的。如有疑问，请参照第一条”。只有通过换位思考，采取果断措施，营造温馨营业环境，用微笑服务、规范服务、延伸服务拉近与客户的距离，消除客户的恐惧感，才能培养、维护和固化长期忠诚的客户关系。二是要增强服务的亲和力。其实，银行的服务应该向酒店服务行业学习，银行的产品设计创新应该向消费品行业学习，银行的经营方式应该向一般糖果店学习。我们常说的五星级大酒店，之所以价格高，是因为那里的服务和文化品味是物有所值的；商业社会里，只有真正的把自己打造到一个“生意人”，才能处处为客户着想，才能显示高超的亲和技巧。让我们的服务真正体现出人性化和亲和力，就要使我们的柜员像邻家女孩一样微笑着给客户办理业务，提供咨询；就要使我们理财经理、大堂经理具备专业的金融知识、高超的人际技巧；就要使我们的理财室设计的时尚、专业，色彩温馨，客户在这里可以随时得到便捷、超值的理财服务、融资服务、结算服务......亲和力强了，自然就会提升客户对我们的服务感知，形成我们独特的服务文化。三是升级服务流程，做到分工明确，设计科学。只有从方便客户的角度进行的变革，才能最终收到实效。增强亲和力的同时，要讲究速度，强化员工从smile service到speed service的意识，因为速度的提升可以大幅度的提高客户的满意度。四是建立多渠道立体化服务体系。现代化的服务提倡增加客户的多点接触，从人工服务到24小时自助服务，从大厅服务到网上银行，从网点服务到电话银行，一定要让客户感觉到时间的连续性、服务的整体性、感受的一致性，从整体上包装服务，打造独特的服务品牌-全球品牌网-。
走近客户才能发现客户的真实需求。邓小平同志推崇“实事求是”，很有道理。管服务的人员要与基层网点保持密切联系，才能对我们的网点服务工作提出切合实际的改进建议。我感到，只有自己做一次客户，真实的办一次业务，才能获得这家银行真实的服务感受，从而发现客户的真正需求。通过暗访，我发现**市的几家银行里面，中行是很重视高端客户的银行，它的营业厅对理财服务很重视，理财室也是豪华装修，非常温馨，对高端客户的服务资源匹配也很到位，但时对一般平民百姓的服务就不很重视；建设银行是农业银行的真正竞争者，因为建设银行的定位和农业银行差不多，也是一般市民，但是建设银行进行“蓝色风暴”的网点硬件包装后，服务设施配备齐全、视觉形象整齐划一，这方面比农行的网点要高的多。总之，要真正的做好服务提升工作，一定要经常走进服务现场，用挑剔的眼光看待服务，并从同业的服务感受中学习好的经验，快速调整自己的服务措施。

7. 如何有效提升银行基层营业网点的竞争力

对于各商业银行来说,这是极其重要的竞争优势和发展资源。作为商业银行的基层经营单位,经营网点竞争力的强弱直接影响到全行的经营和发展。因此,如何提高基层网点在区域内的竞争力,提高网点的综合绩效,是各银行经营管理中不能忽视的重要课题。一项调查显示,网点成本为100%时,ATM的成本约为60%,网上银行或电话银行成本仅为14%左右。这表明,在各种交易渠道中,营业网点的成本是最高的。但是受网点经营定位、功能结构、劳动组合、发展策略等因素的影响,网点的高成本投入并不一定能够实现高收益。网点柜台业务大多是小额现金存取款、账户查询、存折补登以及贷记卡还款、挂失等低价值业务,不仅大量耗费网点资源,造成网点效率低下,盈利能力不强,而且也使网点没有时间和精力去开发价值更高的客户和业务。网点管理偏重于对各类业务操作的监督,对业务效率考虑不够,没有很好地实现风险防范与业务发展的有机结合。员工培训大多以业务操作和规章制度为主,对员工的营销意识、销售技巧和服务礼仪培训不够,员工主动营销技能不强,制约了网点在发现和识别高价值客......(本文共计3页) [继续阅读本文]

8. 如何提高网点的竞争力

一是积极创造条件，着力打造品牌网点。根据省工行下发的《关于对总行级优质文明服务窗口示范单位实行动态管理的意见》有关精神，积极争创总行级“优质文明服务示范窗口”和地方各级“服务示范窗口”。按照《中国工商银行安徽省分行优质文明服务免检单位管理办法》，积极争取更多的服务免检单位。全行通过加强基础工作，积极创造条件，努力打造一批服务一流、环境一流的品牌网点。按照“客户分层、功能分区、业务分流、服务优化”的原则，进一步拓展服务功能，提升网点功能建设，将营业网点打造成“功能齐全、特色突出、服务优良”的精品网点。 
　　二是实行动态化管理，进一步细化服务流程。积极提升网点的服务功能和市场营销能力。通过大堂识别引导、接触营销，理财经理个性化的理财服务，柜面合理的岗位配置分工和高效的服务流程，达到及时的业务处理和客户关系的维护。结合实际对柜台窗口实行动态化管理，根据客户的多少、业务的忙闲灵活调节操作窗口、工作时间，努力实现窗口业务操作效率最大化。根据其实际情况，针对不同客户的不同需求，在营业厅内设立理财服务区、贵宾室及电子银行业务示范区。实现“复杂业务简单化，简单业务自助化，自助业务电子化”。要引导客户认识自助设备、学会使用自助设备，充分发挥自助设备作用，提高自助设备的使用率，实现柜面客户分流。 
　　三是及时总结经验，推动差别服务工作。围绕“定位中端，竞争高端，培育潜力客户”战略，配合工行贵宾理财中心网点建设计划和网点改造项目，总结为高端客户服务经验和做法，提高满足不同层次客户需求的能力。该行将继续以皖西路支行和开发区支行作为落实差别服务的重点单位，及时总结经验，推广先进做法。加强自助设备的维护工作，保证自助设备功效的正常发挥，有效减轻柜面压力，降低柜面客户流量。该行将进一步在具备条件的营业网点配备叫号机。要将业务熟、服务好、善沟通的优秀员工充实到大堂经理队伍中去，充分发挥大堂客户经理引导、识别、分流客户作用。 
　　四是风险可控下创新，客户满意度评价。为掌握了解客户对工行服务工作的认同感和满意度，该行将组织客户满意度调查活动，对全行服务品种、效率、质量、环境以及服务态度等多个环节进行客户满意度评价。调查的方法上采取统一组织与基层行处分层面进行相结合；行内组织进行与社会中介组织进行相结合。要求各基层行处要注意总结、报道服务工作中的一些好经验和做法，注重创新服务工作实际成效的推广。提倡在坚持风险可控的前提下进行创新，促进提升服务水平，推动各项业务健康发展。