酒店前台说话技巧有哪些？

1. 酒店前台说话技巧有哪些？

在与客人沟通的过程中，要注意礼貌。与客人交谈时，低头或者总是盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人眼神接触的时间间隔。多听客人的意见，不要打断客人说话，以表示对客人的尊重。面对客人要微笑，尤其是当客人批评的时候，一定要保持微笑，这样很多问题都会得到解决。
多用礼貌用语，待客时要有欢迎的声音，送行时也要有告别的声音，麻烦客人时要有歉意的声音。与客人交谈解释某事时，不要与客人争论，即使是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要保持微笑，就会得到意想不到的结果。

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注意
一、真挚热诚的问好：
1、尽可能用姓氏称呼客人；
2、照顾客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事；
3、欢欣的道别，跟客人亲切地说再见，尽可能用姓氏称呼客人。
二、客人进入酒店时：
1、用目光关注客人；
2、在距离客人5步时，向客人问候；
3、与客人接触时，第一句话永远是你说的；
4、与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。

2. 酒店前台说话技巧有哪些？

客人第一次到酒店，对路况不熟，可以引客人到定的包间休息一下。倒茶水双手递放餐桌上。【摘要】
酒店前台说话技巧有哪些？【提问】
您好！酒店前台说话技巧有，可以礼貌打招呼，您好！请问在几包厢定餐？我们这里有各种消费标准。请问，看看点哪些？【回答】
客人第一次到酒店，对路况不熟，可以引客人到定的包间休息一下。倒茶水双手递放餐桌上。【回答】
可以和顾客聊几句，喜欢菜辣点？咸点？清淡些？都在菜谱备注。【回答】
总前台收费，烟酒柜照看。前台小姐接待客人，领客人上楼到包间，定菜。【回答】
总前台收费，烟酒柜照看。前台小姐接待客人，领客人上楼到包间，订菜。【回答】

3. 宾馆前台接待客人的说话技巧

亲，您好，很高兴能够为您解答，1⃣️首先前台要求见到客人后必须要站立服务，微微鞠躬，向客人问好:你好，欢迎光临，然后询问客人有无预定，得到客人肯定回答后，如果有提前预定，可根据客人预定的房间类型准备好房间，然后请客人出示身份证，双手接拿，快速办理好，把身份证，押金条，房卡同时递交给客人，告知客人早餐部时间和位置，及退房时间！最后祝客人水的舒服～【摘要】
宾馆前台接待客人的说话技巧【提问】
亲，您好，很高兴能够为您解答，1⃣️首先前台要求见到客人后必须要站立服务，微微鞠躬，向客人问好:你好，欢迎光临，然后询问客人有无预定，得到客人肯定回答后，如果有提前预定，可根据客人预定的房间类型准备好房间，然后请客人出示身份证，双手接拿，快速办理好，把身份证，押金条，房卡同时递交给客人，告知客人早餐部时间和位置，及退房时间！最后祝客人水的舒服～【回答】

4. 酒店前台沟通技巧

    　　作为一个前台 ，要与客人建立良好的宾客关系，就要对客人有个正确的认识，正确理解酒店员工与客人的关系，掌握客人的心理和与客人的沟通技巧。下面我整理了酒店前台沟通技巧，供你阅读参考。
         
       　 　酒店前台沟通技巧：重视沟通语言的使用 
       　　沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。下面这一案例很好地说明了这一点。
        　　酒店前台沟通技巧：重视对客人的“心理服务” 
       　　酒店为客人提供“双重服务”，即：“功能服务”和“心理服务”。功能服务满足消费者的实际需要，而“心理服务”就是除了满足消费者的实际需要以外，还要能使消费者得到一种“经历”。从某种意义上讲，客人就是花钱“买经历”的消费者。客人在酒店的经历，其中一个重要的组成部分，就是他们在这里所经历的人际交往，特别是他们与酒店服务人员之间的交往。这种交往，常常对客人能否产生轻松愉快的心情，能否带走美好的回忆，起着决定性的作用。所以，作为前厅服务员，只要能让客人经历轻松愉快的人际交往，就是为客人提供了优质的“心理服务”，就是生产了优质的“经历产品”。
       　　总而言之，酒店员工如果只会对客人微笑，而不能为客人解决实际问题，当然不行，但如果只能为客人解决实际问题，而不懂得要有人情味儿，也不可能赢得客人的满意。
       　　 酒店前台沟通技巧：重视尊重客人 
       　　不仅要斯文和彬彬有礼，而且要做到“谦恭”、“殷勤”
       　　斯文和彬彬有礼，只能防止和避免客人“不满意”，而只有“谦恭”和“殷勤”才能真正赢得客人的“满意”。所谓“殷勤”，就是对待客人要热情周到，笑脸相迎，问寒问暖;而要做到“谦恭”，就不仅意味着不能去和客人“比高低、争输赢”，而且要有意识地把“出风头的机会”全都让给客人。如果说酒店是一座“舞台”，服务员就应自觉地去让客人“唱主角”，而自己则“唱配角”。
        　　酒店前台沟通技巧：对待客人、要“善解人意” 
       　　要给客人以亲切感，除了要做“感情上的富有者”以外，还必须“善解人意”，即能够通过察言观色，正确判断客人的处境和心情，并能根据客人的处境和心情，对客人做出适当的语言和行为反应。如““先生，您不太舒服吗?”。
       　　为了营造温馨的氛围，使客人来到总台就像回到家一样温暖、亲切，我们还将亲情服务融入到日常工作当中。客人来到总台时，我们尽可能多地和他们交谈，从中得到有益于我们服务的信息，例如客人的喜好、口味等等。有一个很冷的晚上，一位南京来的客人登记住宿，无精打采，而且不停地擦鼻涕，我便问：“先生，您不太舒服吗?”那位客人无奈地说：“火车上冻得要死，车又晚点，药都没处买。”我于是给他安排了一间供暖好的房间，并告诉他要多喝些热水。把那位客人安排好后，我便打了免费送药的电话，半小时后药就送来了。当我把感冒药送到客人手中时，他激动地说：“你们的服务真是做到家了。就是我自己的亲人，也只能做到这份儿上了，太谢谢你了。”
       　 　酒店前台沟通技巧：“反”话“正”说，不得对客人说“NO” 
       　　将反话正说，就是要讲究语言艺术，特别是掌握说“不”的艺术，要尽可能用“肯定”的语气，去表示“否定”的意思。比如，可以用“您可以到那边去吸烟”，代替“您不能在这里吸烟”;“请稍等，您的房间马上就收拾好”，代替“对不起，您的房间还没有收拾好”。在必须说“NO”时，也要多向客人解释，避免用钢铁般生硬冰冷的“NO”字一口回绝客人。
       　　希尔顿酒店如何对客人说“No”?
       　　希尔顿不允许员工对客人说“NO”。当客人问：“有房间吗?”，如果没有怎么说?
       　　“对不起，我们最后的两间保留房已经卖出去了，很抱歉。”
       　　做为五星级的希尔顿酒店，如果只说这句话，那他只说了一半。还有一半怎么说呢?他应该说：“我给您推荐两家酒店，档次跟我们差不多，而且价格还低20元，要不要帮您看看?”客人听到这句话，能不要吗?接待员马上联线其他酒店的客房预订中心，直到把客人送上车。这种出乎意料的服务一下就会赢得客人的好感，激起客人下次一定要住希尔顿的欲望。
        　　酒店前台沟通技巧：否定自己，而不要否定客人 
       　　在与客人的沟通中出现障碍时，要善于首先否定自己，而不要去否定客人。比如，应该说：“如果我有什么地方没有说清楚，我可以再说一遍。”，而不应该说：“如果您有什么地方没有听清楚，我可以再说一遍。”
        　　酒店前台沟通技巧：投其所好，避其所忌 
       　　客人有什么愿意表现出来的长处，要帮他表现出来;反之，如果客人有什么不愿意让别人知道的短处，则要帮他遮盖或隐藏起来。比如，当客人在酒店“出洋相”时，要尽量帮客人遮盖或淡化之，决不能嘲笑客人。
       　　 酒店前台沟通技巧：不能因为与客人熟，而使用过分随意的语言 

5. 酒店前台接待话述怎么说

您好，很高兴为您解答奥，酒店前台接待用语有哪些一、入住：1、先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2、请问您有预订吗？3.请问您打算住多长时间呢？4.我们宾馆有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5、这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6.先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢7、XX先生或小姐，请您稍等。8、XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？9.XX先生或小姐，我们宾馆为您揭供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。10.XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？11.XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？工12、XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。13.麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？14.XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7：00— —9：00您可以在二楼自助餐厅用早餐。15、XX先生或小姐，我们宾馆实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。16.XX先生或小姐，您的房间在X楼的.XXX房间，这是您的欢迎卡和朋匙，请我们行李员带您到房间。17.祝您居住或住店愉快。【摘要】
酒店前台接待话述怎么说【提问】
您好，很高兴为您解答奥，酒店前台接待用语有哪些一、入住：1、先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2、请问您有预订吗？3.请问您打算住多长时间呢？4.我们宾馆有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5、这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6.先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢7、XX先生或小姐，请您稍等。8、XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？9.XX先生或小姐，我们宾馆为您揭供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。10.XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？11.XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？工12、XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。13.麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？14.XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7：00— —9：00您可以在二楼自助餐厅用早餐。15、XX先生或小姐，我们宾馆实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。16.XX先生或小姐，您的房间在X楼的.XXX房间，这是您的欢迎卡和朋匙，请我们行李员带您到房间。17.祝您居住或住店愉快。【回答】
二、预订：1.Good Morning TRALIN HOTEL您好，泉林大宾馆。2、请问有什么可以帮您的吗？3.先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？4.XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？5、Xx先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？6、请问您的客人大约什么时间到宾馆？7.XX先生或小姐，请问您一共几位客人？8.XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？9.XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？10、那您采用邮种方式付款呢？11、XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢12.XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？13、我可以再为您复述一下预订内容吗？14、XX先生或小姐，因为宾馆房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。工15、XX先生或小姐，请问还有其他要求吗？16、谢谢您选择我们宾馆，我们将雇时欢迎您的光临，再见。【回答】

6. 酒店前台叫醒客人的话怎么说？

叫醒电话接通后，首先向客人问好，并说明自己的部门和名字。确定客人在清醒状态或者在听状态后，讲预备好的内容重述给客人。最后需要问客人是否需要第二次叫醒服务。如果需要，则需记录下来，按客人的第二次叫醒时间再叫醒一次。
一、有人接听的：
服：您好，我是前台，请问是1406房x先生吗？
客：是的。 
服：您好，陈先生，您设的00：00分叫醒服务，现在时间到啦，祝您旅途愉快。 
客：好的，谢谢。 
二、无人接听的：
服务服致电1405房间，一直无人接听服务服致电楼层服务服（或对讲机） 
服：你好，我是前台，现在1405房张先生设立6：30分叫醒服务，现在电话无人接听，麻
烦你到房间看一下。

7. 酒店前台有哪些销售技巧

 酒店前台有哪些销售技巧
                    　　酒店前厅服务员不仅仅要接受客人的预订、安排房间，还要善于推销包房及酒店的其他产品，以最大限度地提高包房的出租率，来增加综合销售收入。下面，我为大家讲讲酒店前台四大销售技巧，希望对大家有所帮助！
    
   　　销售技巧一 
  　　当客人走入大堂时候，前台人员应该面带微笑，很有礼貌的向对方问好。
  　　要时刻提醒着自己：“每一位上门来的客人，都是最宝贵的，要尽最大的努力留住对方”。
  　　平时多注意积累推销客房的技巧，养成一套熟练的工作流程。
   　　销售技巧二 
  　　服务态度：
  　　—、要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。
  　　二、要礼貌用语问候每位客人。—举止行为要恰当、自然、诚恳。回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。
  　　三、重视每一个客人，耐心向客人解释问题。
   　　销售技巧三 
  　　灵活地介绍客房情况：
  　　A、向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，使客人感到我们销售的客房是超值的。
  　　B、可选择性地给客人报价，并且逐一向客人介绍相应的房间特点。
  　　C、遇到犹豫不决的客人时，可以带客人参观客房，使客人有直观的感受，解除客人的疑虑。
   　　销售技巧四 
  　　重点突出酒店的特色和优势
  　　如：舒适的睡眠环境、方便的交通，便利的购物，房间独立的办公区域、免费国内长途，免费宽带等。
  　　准确地掌握客人特征:培养敏锐的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房。
   　　酒店销售技巧 
   　　1、介绍酒水时 
  　　可根据包间类型、客人类型，先推介高价位酒水，后推介中低价酒水，男士推介洋酒、红酒或者啤酒，女士推介饮料、雪糕等。
   　　2、客人已经落座并上了开口小菜时 
  　　可以采用“二择一”的推销方法
  　　如“先生/小姐或老板;晚上好!请问您喝点什么?是喝洋酒、还是红酒?”假设客人选择洋酒，就问：“您是喜欢喝白兰地，还是威士忌?”服务员应把店里经营的酒水品牌报上来，而不是让客人自己凭空想象。这时，要注意/
  　　A、观察客人的反应，若客人反应明确，就征询所点酒水的数量，若客人犹豫不定，则主动引导客人，帮助客人拿主意;
  　　B、不可忽视女性客人，对她们应热情并主动介绍;
  　　C、重复客人所点的酒水，以免出错。如：“先生/小姐，您点的有白兰地和酸奶，对吗?请稍等，我很愉送上白兰地和酸奶。”
  　　D、酒水确定后，需进一步推销，介绍一些特色小食品。语气采用征询的客气：“XX味道不错的，是我们这里刚推出的特色，想不想试试?”“先生/小姐，需不需要来点小食品尝尝?”
   　　3、客人就餐中途也是推销的好机会 
  　　这时的推销更要注意适时、适量，要恰到好处，否则容易弄巧成拙。根据多年的推销经验，我总结出几条：
  　　A、随时搞好台面卫生，及时收走空酒瓶、扎杯，不要等到酒水喝完。酒水剩余不多时可再一次询问客人：“先生/小姐，需不需要再来瓶XX酒或拿几瓶啤酒?”
  　　B、留意女性顾客的饮料是否喝完。若差不多喝完，同样实行第二次推销。
  　　C、对待特殊客人要进行特殊推介，例如，女性朋友适合推荐椰子汁、鲜奶、雪糕等;而醉酒或酒过量的客人可推荐参茶、柠檬蜜、热鲜奶;若有患感冒的客人可推荐可乐煲姜汤。
   　　4、推销时要注意身体语言的配合 
  　　与客人讲话时，目光注视对方，以示尊重;上身微倾，尽量接近客人讲话，不要距离太远，客人讲话时，随时点头附和，以示听清，若没有听清，说声：“对不起，麻烦您再说一遍。”
   　　5、推销也需要“基本功”，平时多留意客人，注意积累经验，会大大提高推销效果 
  　　A、熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时推销方便，增加你的信心。
  　　B、熟悉饮料、酒水，明白所推销的食品、饮品的品质及口味。
  　　C、熟记酒水价格，管人不能决定要什么时，为客人提供建议，介绍高价、中价、低价多款式酒水，由客人去选择。
  　　D、不断为客人斟酒。
  　　E、收空杯、空盘时，应礼貌地询问客人还需要加点什么。
  　　F、根据不同类型的客人进行各种方式的推销，大致分为：家庭型，朋友聊会，庆贺生日，业务招待、请客，公司除会，情人约会。
  　　G、根据客人所用的酒水推销相匹配的各种小食。
  　　H、了解不同民族饮酒习惯，根据客人来自不同地方、不同民族的饮食特点加以推销。
   　　酒店说话销售技巧 
   　　1、赞美行为而非个人 
  　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
   　　2、透过第三者表达赞美 
  　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
   　　3、客套话也要说得恰到好处 
  　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
   　　4、面对别人的称赞，说声谢谢就好 
  　　一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。
   　　5、有欣赏竞争对手的雅量 
  　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。
   　　6、批评也要看关系 
  　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
   　　7、批评也可以很悦耳 
  　　比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”
   　　8、时间点很重要 
  　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
   　　9、注意场合 
  　　不要当着外人的面批评自己的.朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
   　　10、同时提出建议 
  　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
   　　11、避免不该说出口的回答 
  　　像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
   　　12、别回答果然没错 
  　　这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要附和说：是的！
  　　13、改掉一无是处的口头禅
  　　每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗？、基本上…、老实说…
   　　14、去除不必要的杂音 
  　　有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、当然啦，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
   　　15、别问对方你的公司是做什么的 
  　　你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的？这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好！因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务？如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
   　　16、别问不熟的人为什么 
  　　如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。
   　　17、别以为每个人都认识你 
  　　碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”
   　　18、拒绝也可以不失礼 
  　　用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”
   　　19、不要表现出自己比对方厉害 
  　　在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
   　　20、不要纠正别人的错误 
  　　不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
   　　21、不懂不要装懂 
  　　如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
   　　22、掌握1秒钟原则 
  　　听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
   　　23、听到没有说出口的 
  　　当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱。
   　　24、选择合理时机 
  　　当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
   　　25、微笑拒绝回答私人问题 
  　　如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
   　　26、拐弯抹角回绝 
  　　许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
   　　27、先报上自己大名 
  　　忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
   　　28、不当八卦传声筒 
  　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”
   　　29、下达送客令 
  　　如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久…”，或是：“今天真的很谢谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
   　　30、让对方觉得他很重要 
  　　如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。
   　　31、直接描述现状 
   　　和部属意见不同时，不 要直接批评，而要说明不同点在哪。
   　　32、寻求解决 
  　　如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。
   　　33、主动表达帮忙 
  　　如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我，”而是告诉他“我知道有谁可以帮忙。”
   　　34、说话语气要平等 
  　　主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”
   　　35、弹性接纳部属意见 
  　　即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”
  　　卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。酒店销售，学会如何说话，非常关键！收藏！
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8. 酒店前台是做什么的

酒店前台工作内容如下：1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。2、做好酒店日常接待问询工作。3、完成每日营业报表及各类统计表。4、完成领导安排的各项工作。