怎么接待顾客话术

1. 怎么接待顾客话术

 怎么接待顾客话术
                    怎么接待顾客话术，在接待顾客要针对不同类型使用不同的技巧，如左右不定的顾客，应该主动与其交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，下面为大家介绍怎么接待顾客话术。
  怎么接待顾客话术1   一、接待顾客说话的技巧 
  1、以我为中心的顾客：此类顾客对产品的选择有很大的把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动，因为仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时应主动为他找选适合的尺寸试穿。
  2、左右不定的顾客：这种顾客选择时因为这个或那个的原因而犹豫不决，店员应该主动与其交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容，应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。
  3、健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取适时的拿取商品满足其要求，不要与其意见相争论，如要业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他顾客，同进不忽略他。
  4、话少的顾客：先仔细观察判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。
  5、纠缠不休的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。
  6、挑剔的顾客：我们的产品质量经得起严格的检本，顾客挑剔地应满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品经得起推敲。
    
   二、怎么样和客户进行沟通 
  1、做好准备工作。首先需要建立沟通的目标，明白自己想要达到的目的。只有明白了自己想要些什么，才能知道该怎么样去做，怎么样去实施，制定有效的策略。其次就是切入话题，为进入主题做好铺垫。
  充分了解客户的情况，以及客户的需求。做完一切的准备工作以后，才算知己知彼，能够百战不殆。
  2、沟通，寻找切入话题的比较好角度。在与客户沟通的时候，必须要学会站在对方的角度去考虑问题，并且要注意客户的感受。懂得察言观色，学会试探，寻找对方感兴趣的话题，这样才能聊得下去。
  通过不断的试探，就能够寻找比较好的.切入时机，尽可能精简的做完推销。既要清楚明了，也要让客户能够读懂。如果你说的话，对方连听都听不懂，怎么算是成功的销售呢?
  3、阐明主题。切入话题以后，要慢慢尝试着往沟通的目的靠近，不能说太多无关紧要的话。客户的时间是有限的，能够给我们推销的时间更加宝贵，所以必须简明扼要地阐明主题。
  最主要是说明产品对客户有什么好处，和对方切身利益相关的东西，换谁都会关心。只有抓住了客户的好奇心，才能进行后续的推销，并且做好了铺垫。
   三、销售员的沟通技巧 
  1、做好谈判前的准备工作。清楚自己能够接受的价位，而且多创造些谈判期间可以利用的可变因素，尽量让谈判继续下去，以从中找到可行的解决方案。
  很多销售人员认为价格是自己拥有的一个重要变量因素，但仅仅考虑价格最后的结果只会既减少了利润，又增添了买卖双方彼此间的敌视。
  正确的做法应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来，例如：在谈判的过程中，要多谈些关于售前、售中和售后服务的话题，在谈判中加入培训计划和考察计划，为稍后即将谈到的价格，找到它的价值所在。
  2、当你受到了攻击，要保持冷静。先听一听，尽可能多地了解客户的思路。顾客一旦进入他的思路里，争辩根本无法使他动摇，在这种情况下，劝说的比较好办法就是倾听。
  3、不要偏离主题。谈判会令人变得不知所措，客户经常会因为没能取得丝毫进展而沮丧。这时候最关键就在于保持头脑冷静，注意客户的言语及神态，并且耐心等到平静时，总结一下谈判所取得的进展。
  4、确定公司的需求。销售人员在讨价还价时，必须时刻铭记两个焦点：客户的利益和本公司的利益，较好的谈判并不是一味地去满足客户的需求，而是关注问题的解决，达到双赢。不明白自己公司利益的销售人员极有可能作出无谓地让步。
  怎么接待顾客话术2   1、 热情打招呼并传递品牌特征 
  店员打招呼一般都是“你好，欢迎光临”，如果只说这些话，未免太单调又同质化，所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后，再加上一句关于品牌的最大特征，以服装店为例，就可以说“欢迎光临xx品牌，我们是国内一线品牌”等等。
   2、 观察顾客类型 
  顾客进店后，先不急于说话，而是先观察下顾客类型，有的顾客是主动型的，就是来找特定产品，你不说，他也会主动问你；而有些顾客是被动型的，可能只是漫无目的的闲逛，分清顾客类型后，才更方便采取相应话术。
    
   3、 询问喜好 
  如果马上介绍产品，容易对不了顾客的胃口，所以不妨先询问下对方喜欢什么类的产品，一是为了更精准推荐，二也能拉近彼此距离。
   4、 礼貌推荐产品 
  在初步了解顾客喜好后，就可以尝试推荐产品了，多说些产品的优点，而不是一上来就要对方买，显得功利心十足。
   5、 尝试带顾客逛完整家店铺 
  在带顾客溜场时，可以稍加些引导性的手势，引导对方逛完整个店铺，增加他的留店时间，才能增加成单的可能性。
   6、 尝试跟顾客话家常 
  话家常可以让人从严肃的销售氛围中跳脱出来，让顾客感受到自然的亲切感，拉近彼此距离，所以不妨卸下僵硬销售的一面，用一种朋友的方式跟对方交谈吧。
  怎么接待顾客话术3   服务员和客人沟通的几个要点 
   （一）服务员应加强顾客意识 
  1、宾客是餐厅的“衣食父母”
  2、宾客是餐厅的服务对象
  3、宾客是来餐厅寻求服务的人
  4、宾客的要求总是很多的
  5、宾客是有血有肉有感情的人
  6、决大多数宾客是通情达理的，故意胡搅蛮缠的宾客毕竟是少数。
    
   （二）建立良好的客我关系的几个要素 
   1、记住客人的姓名 
  在对客服务中，记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当的称呼客人，可以创造一种融洽的客我关系，对客人来说，当员工能够认出他时，他会感到自豪。
   2、注意词语的选择 
  以恰当的词语与客人对话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系不仅仅是一种简单的商品买卖关系，而是一种有人情味的服务与被服务关系。
   3、注意说话时的声音和语调 
  语气、语调、声音是讲话内容的“强外之间”，往往比说话的内容更重要，宾客可以从这几方面来判断你说话的内容背后是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。
   4、注意聆听 
  听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们更多的了解客人，更好的为其服务。
   5、注意面部表情和眼神 
  面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，你的表情仍然会告诉客人，你的态度是好是坏，当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意，因为眼睛是心灵的窗户。
   6、注意站立姿态 
  站立的姿态可以反映出对客人是苛刻、厌烦、冷淡，还是关心、关注、欢迎等各种不同的态度，当遇见客人时应站好，忌背对客人。

2. 接待顾客说话技巧

1、接待客户一定要落落大方，不扭扭捏捏，有自己的自信和阳光，作为天天和客户打交道的人员，必须要有足够的自信和大方才行。
2、因为只有这样才能让客户信服，愿意合作，热情，和客户打交道要让客户有好感，要热情待人，对待客户的回答礼貌回应。
3、对待客户的疑问礼貌答疑，不要给客户摆脸色，不要因为客户的过于挑剔而失去耐心。
4、只要坚守住接待客户的热情底线，相信一定会赢得更多的生意，真诚，做人做事要真诚，真心待人诚信做事。

3. 顾客进店开场白经典话术

 顾客进店开场白经典话术
                    顾客进店开场白经典话术，顾客进店的时候，一般都是会进行介绍的，客户进店后，建议在迎宾之后对于闲逛的顾客保持距离，用眼睛的余光去观察顾客的举动，下面分享顾客进店开场白经典话术及相关资料。
  顾客进店开场白经典话术1  第一句：
   “美女，今天想买什么呢？” 
  当顾客进店以后，80%以上的导购“欢迎光临过后”，条件反射式的就会来一句：“美女，今天想买什么呢？”类似意思的话术，这句看似非常正常的话，已经为你的这单成交失败打下了一个坚实的基础。
  假如你是顾客，你刚进店的时候，导购问你今天要买什么，你会怎么回答？基本上只有两种：一种是沉默，一种是“随便看看。”你再追问，估计顾客就离开你的店铺了。
  也就是说，这句话是把顾客赶出去的一句话，而不是什么高明的开场白。
  为什么呢？因为顾客刚刚进店的时候，对销售人员是防备的心理，你却在他防备你的时候，直接问他要买什么，顾客本能的更加自我保护，所以会回应你“随便看看”，而且基本上已经打算离店了。
  第二句：
   “喜欢的话可以试一下！” 
  第一句“今天想买什么”问完以后，大部分顾客通常会回你一句“随便看看”，于是很多导购就跟在顾客的屁股后面，一般的顾客可能还会象征性的动动手，去触摸货架上的产品，给你最后的销售机会。然而，很多导购看到顾客动手的时候，就来一句“喜欢的话可以试一下。”
  这句话本身并没有什么问题，但用错时机就有问题了。前面已经让顾客增加了自我保护的本能，紧接着又鼓励顾客试用，自然会给顾客更大的压力，除非这件产品顾客真的超喜欢，否则他就直接转一圈走了。
   最好的开场，就是非销式的开场 
  那么，这些话术都是把顾客赶出去的话术，什么样的话术才是最好的接待顾客话术呢？我们一起来看看：非销式话术。
  所谓“非销”，即不是销售的话术，可以理解成赞美、闲聊式的话术。
  比如：
  “大姐，晚饭吃过了吗？”
  “美女，你头发的颜色好漂亮啊，这叫什么颜色啊？”
  “阿姨，你的手表好酷啊，这是什么牌子的啊？”
  “李姐，好久不见了，最近是不是很忙啊？”
  打完招呼以后，用这些轻松的话术开场，顾客往往会自然一笑，然后给你回应，瞬间就拉近了与顾客的距离。这样，后面的成交率就会大大提高。
  开场开不好，顾客被吓跑；开场用非销，多数都成交。
  除此之外，我们在销售过程中，还有哪些话题是需要注意的？
   不说主观性的议题 
  在商言商，销售人员最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题，你说得对也好，错也好，这些对你的销售没有任何实质意义! 专业门店管理分享平台，搜索关注-壹叁壹肆终端管家。
  一些新人由于刚人行不长时间，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候。争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可惜啊，一笔生意也就这么告吹了!
  这样争吵有什么意义呢?有经验的导购，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与销售无关的东西，销售人员要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈，因为主观性的议题对我们的销售没有任何好处!
    
   不说夸大不实之词 
  不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想!
  任何产品都存在着不足的一面，销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!
   不谈隐私问题 
  我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误，“我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?”错!就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的销售有什么实质性的意义吗?没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你推销的商机!
   少问质疑性话题 
  在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题? 甚至有些人把这些问题当成了口头禅！
  如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的一大忌!
  如果你实在担心客户不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方：“您有没有需要我再详细说明的地方?”这样说，会让客户更好地接受你。给推销员们一个忠告：不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!
   回避不雅之言 
  每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中，销售人员千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响!
  不雅之言，人们不爱听，销售人员的个人形象也会大打折扣，这是销售过程中必须避免的话!我们一定要注意，也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!
  顾客进店开场白经典话术2   1、进店客户分为二种 
   第一种：目的型顾客 
  怀有购买目的有明确的需求或者想法，他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的产品或者是半明确型的顾客，是想买某样产品，但是具体要买什么样子什么牌子还没有明确。
   第二种：闲逛型顾客 
  现在的商场里有太多闲逛的顾客，有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，有的也只是到建材市场买其他的材料，顺便路过看看而已。
  闲逛型的顾客进店后需要空间和时间来欣赏我们的产品，最忌讳的就是立刻接待紧接着开始谈话，其目的是塑造自己产品价值，引导客户感受产品的价值。
   2、最招顾客喜欢的5种开场技巧 
  新品、新款、新货
  顾客越来越看中产品的款式，是否是最新的、最流行的？
  一般最新款的产品是销售中最大的卖点之一。
  推荐话术
  1、“姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”。
  2、“您好，这款是今年最流行的欧式风格，装在家里显得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍”。
  3、“先生，您眼光真好，这款地板是我们公司最新研发的新款，非常适合您这样的高级人士，不妨感受一下”。
    
  错误话术
  1、“小姐，现在有新款刚到货，请问您有没有兴趣？”。
  2、“老板，这是我们的最新款，你喜欢吗？”。
  3、“小姐，今年流行红色，你喜欢吗？”。
  促销
  推荐话术
  1、“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”。
  2、“您好，欢迎光临某某品牌现在全场货品88折，凡购满5000元即可送……”。
  3、“您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折”。
  4、“您运气真好，现在正在做买地板送**的活动”。
  5、“您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折”。
  赞美
  推荐话术
  “先生，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款仿古地板…”。
  恰当的赞美会让顾客心花怒放顾客会想“钱给谁都是给，给就给的开心”。
  唯一性
  对于顾客喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，让顾客抓住这难得的机会。
  推荐话术
  1.“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好”。
  2.“小姐，我们这款地板是德国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款地板是国内限量生产、限量发售的款式，建议赶快购买”。
  制造热销
  当顾客表现出对某款产品好感时,我们应该趁热打铁渲染热销的气氛。
  推荐话术
  1、“这款家具至今在当地的销量已过1000套了。”
  2、“这款家具一上市卖的特别好，已经卖了100多套了。”
  顾客进店开场白经典话术3   顾客进店的开场白 
  1、从你对产品的选择来看，你的.工作通常是相当可靠的。
  2、孩子们，长得好可爱！（有小孩的顾客）
  3、今天的孩子都很调皮可爱，还要学会夸奖孩子的优点：你的孩子很可爱！
  4、大姐，你的头发真美。你在哪里做的？
  5、你有一双好眼睛。你看到的是最新最流行的。
  6、我可以看出你很幽默，我觉得你是一个非常了解生活的人。我真羡慕你的爱人。
  7、从你的产品选择中，我可以看到你的言行很干脆，我可以想象你是一个做大事的人。
  8、你真的知道怎么搭配，很多人穿不了效果，其实不知道怎么搭配。当然，这并不容易理解，因为搭配也是艺术。
  9、先生（夫人），您很有品位。到目前为止，这种型号是我们卖得最好的。
  10、我觉得你是个很有品位的女人。
  11、从今天我们的谈话，我觉得你很
  12、它是美丽的。真的吗？看看你的才能。它和我的衣服很相配。
  13、您选择的这几种型号非常适合您，是我们这里销售的最好的产品。有很多回头客。内衣需要每天清洗，所以多买一件也没关系。
  14、是的，你旁边的顾客说你很有品味！
  15、多么美丽！哦，真的。看看你的身材。它和我的衣服很相配。
  16、我很欣赏像你这样的男人，和你谈话我感到很舒服。
  17、我看得出你很有女人味，很年轻。
  18、你的项链使你的衬衫看起来很贵！
  19、我可以看出你是一个很细心的人，做你的妻子生活真的很幸福。
  20、看看你的车、谈吐、气质、衣着，你就知道你是一个成功的人。
  21、这件衣服看起来是专门为你做的。
    
  22、你的包很特别。你在哪里买的？
  23、你穿这件衣服很好看。它看起来很适合你的肤色。
  24、你的面容很迷人。你的脸上有一种温柔、友好的表情。
  25、你戴上这副眼镜看起来棒极了！
  26、你今天穿的衣服很适合你，你觉得自己是一个懂得生活的人。
  27、我看得出你是个很有品位的人。你对时装（材料）有如此专业的知识。
  28、你的衣服很传统，但很私人。
  29、你身材很好，一切都很适合你。我真羡慕你。
  30、我感觉你的整个身体充满了活力。你一定是个很喜欢运动的人。
  31、你的建议很好，我一定会把你的想法传达给我的上司。
  32、哇，小姐，你的皮肤真漂亮，又白又嫩。
  33、你看起来真整洁。你的衣服很朴素，但很不寻常。
  34、你真是内行。你很了解我们的品牌。
  35、从你选择的产品来看，很可怜，应该是一个领导者。
  36、你今天情绪很好。我看得出你这几天很幸运。

4. 顾客接待技巧

您好，对于您的问题【顾客接待技巧】这个问题为您做出如下解答。第一、观察顾客类型，确定讲解方案通常顾客很难判定是属于哪一种类型，但可判定是接近哪一种类型，试探地用相应方法接近他、说服他。尤其在售卖的过程中，导购员一定要注意认真倾听顾客的感受，观察顾客行为，并做出相应服务措施；推销中尽量做到“一对一”，不要“多对一”（即几个人围着一个顾客讲解），以免给顾客造成围攻感觉。并且导购员之间口径要一致，相互配合。针对不同经济情况的顾客如何进行讲解。经济条件好的顾客针对经济情况好的顾客可以立即推荐他使用。一般工薪阶层对于经济能力不是很宽裕的，也应该站在他的角度，替他考虑。经济情况较差的顾客对于经济条件较差的顾客就要先推了解一下，循序渐进。第二、对顾客购买心理的综合研究方法：注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候，导购员应注意观察顾客在留意什么商品，以此来判断顾客想购买什么。兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选.”，随后观察顾客的购买意图。联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，导购员应主动介绍使用某种商品如何方便以及使用这个商品时心情愉快等；欲望：进一步促进顾客购买的欲望，举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。【摘要】
顾客接待技巧【提问】
您好，对于您的问题【顾客接待技巧】这个问题为您做出如下解答。第一、观察顾客类型，确定讲解方案通常顾客很难判定是属于哪一种类型，但可判定是接近哪一种类型，试探地用相应方法接近他、说服他。尤其在售卖的过程中，导购员一定要注意认真倾听顾客的感受，观察顾客行为，并做出相应服务措施；推销中尽量做到“一对一”，不要“多对一”（即几个人围着一个顾客讲解），以免给顾客造成围攻感觉。并且导购员之间口径要一致，相互配合。针对不同经济情况的顾客如何进行讲解。经济条件好的顾客针对经济情况好的顾客可以立即推荐他使用。一般工薪阶层对于经济能力不是很宽裕的，也应该站在他的角度，替他考虑。经济情况较差的顾客对于经济条件较差的顾客就要先推了解一下，循序渐进。第二、对顾客购买心理的综合研究方法：注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候，导购员应注意观察顾客在留意什么商品，以此来判断顾客想购买什么。兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选.”，随后观察顾客的购买意图。联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，导购员应主动介绍使用某种商品如何方便以及使用这个商品时心情愉快等；欲望：进一步促进顾客购买的欲望，举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。【回答】
以下是相关拓展，希望对您有帮助：对探价而不消费的顾客要一视同仁探价的顾客就是指那些摆出要买的架式，却又无心购买的顾客。虽然这类顾客要说服他们有一定的难度，但如果一个店子里没有几个探价的顾客，店内就会冷冷清清，真正想消费的顾客也不会上门的。因为人都有从众心理，就想吃饭找餐馆一样，人多的地方给人的感觉就是菜好吃。因此对于探价的顾客，一定不能忽视，要以正常接到顾客的程序和态度接待他们。千万不能因为他们不签单，就采取歧视态度。很多门市一旦听说顾客不打算购买，只是来闲逛的，立即就变脸，态度也来个180度的大转弯，从刚才的主动热情变成此刻的被动应付。这样给顾客的印象非常不好，认为你很势力，只认钱，不认人，即使他们对我们的产品还比较满意，打算以后来此消费，因为你前后“变脸”而打消来此消费的想法。【回答】

5. 销售心里学对来去匆匆的顾客接待话术

询问法 通常情况下顾客是感兴趣,但可能还没清楚你的介绍,如某一细节, 或有难言之隐(没有钱),弄清楚再对症下药。•假设法 假设马上成交,顾客可以得到什么好处,如果不马上成交肯能会失去什么东西。利用人的虚伪性寻思成为交易。这都是官方的话术可以参考一下，实际生活还是看个人为人处世的口才【摘要】
销售心里学对来去匆匆的顾客接待话术【提问】
应附和他，极力赞扬，显示出很尊敬他，表示要向他学习，明白他会顾及面子会咬咬牙买下产品，但他不会把表情写在脸上，因此，这类顾客很容易达成购买。可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。【回答】
服务行业，怎么应对话术【提问】
询问法 通常情况下顾客是感兴趣,但可能还没清楚你的介绍,如某一细节, 或有难言之隐(没有钱),弄清楚再对症下药。•假设法 假设马上成交,顾客可以得到什么好处,如果不马上成交肯能会失去什么东西。利用人的虚伪性寻思成为交易。这都是官方的话术可以参考一下，实际生活还是看个人为人处世的口才【回答】

6. 顾客进店销售话术

 顾客进店销售话术
                    　　顾客进店销售话术，在日常生活中，作为一名销售，我们主要的工作就是将自己的产品推荐给顾客，这时候就需要用到一定的话术和技巧了。为大家介绍顾客进店销售话术。
  　　顾客进店销售话术1  　　当客户进店后， 先致以欢迎语，当顾客浏览商品时可以先在适当距离跟随顾客，用眼睛的余光去观察顾客的举动，给顾客一个适当的空间和时间去欣赏产品，时机到的时候才进入到接待、介绍中。
  　　那么顾客在浏览过程中会产生哪几个关键动作，需要我们为顾客提供服务:
  　　1、 眼睛一亮、端详产品
  　　2、 查找标签、查看价格
  　　3、 对镜比量、询问细节
  　　一旦个可出现上述几个关键动作，导购们可就要注意了，说明顾客对这件衣服，或者是这个类型的衣服感兴趣，这时候就要你开始详细介绍产品并提供优秀的服务啦！
  　　当然我们除了对顾客进行正确的产品销售之外，适当场景的话术也对我们的销售也有一定帮助。
    
  　　 一、新品推荐 
  　　顾客越来越看中产品的款式，是否是最新的、最流行的？一般最新款的产品是销售中最大的卖点之一。
  　　 【推荐话术】 
  　　1、“姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”。
  　　2、“您好，这款是今年最流行的简约风，这边请！我为您详细介绍”。
  　　3、“亲，您眼光真好，这款是，非常适合您这样的都市白领，不妨试穿感受一下”。
  　　 【错误话术】 
  　　1、“女士，现在有新款刚到货，请问您有没有兴趣？”。
  　　2、“这是我们的最新款，你喜欢吗？”。
  　　3、“亲，今年流行红色，你喜欢吗？”。
  　　 二、产品促销 
  　　有些时候导购员只关系新品的销售，往往忽视对促销产品的介绍，要知道，一些追求性价比的顾客可是很关注折扣的。
  　　 【推荐话术】 
  　　1、“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”。
  　　2、“您好，欢迎光临某某品牌现在全场货品88折，凡购满2000元即可送……”。
  　　3、“您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折”。
  　　4、“您运气真好，现在正在做买新品送**的活动”。
  　　 【错误话术】 
  　　1、“这一排都是打折的，您随便看看”。
  　　2、“这些都是老品买3送1”。
  　　 三、赞美顾客 
  　　恰当的赞美会让顾客心花怒放顾客会想“钱给谁都是给，给就给的开心”。
  　　 【推荐话术】 
  　　1、 “小姐姐，您真有眼光，您看到的是我们本季的设计师款，全店只有2件…”。
  　　2、 “亲，您是太懂穿搭了，本来平平无奇的外套让您搭配的太合适了”
  　　 【错误话术】 
  　　1、 “亲，您试穿的这件比刚进来时候穿的这件可好看多了”
  　　2、 “您试穿这件效果可比您的朋友好看多了”
  　　 四、制造唯一性 
  　　对于顾客喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，让顾客抓住这难得的机会。
  　　 【推荐话术】 
  　　1、“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好”。
  　　2、“小姐姐，我们这款设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，是限量生产、限量发售的款式”。
  　　 【错误话术】 
  　　“您可以随便去逛，整个商场绝对没有这样的款式”
  　　其实，我们在销售过程中一个好的时机加上好的服务，会得到不一样的销售结果，所以说导购在销售过程中，一定要注意尺度，给顾客最“舒服”的服务。
  　　顾客进店销售话术2  　　 面对各种情况问题的销售话术技巧 
  　　1、当有顾客说：“我根本不需要功能这么多，质量这么好的产品”，遇到这种情况销售员该怎么说？错误的说法：“这也不是很好啊！算中等”“我理解您，我就是想知道您为什么会这么说？”正确的说法：“您说的一点没错，只是这么好的产品卖这个价格对您来说非常划算”
  　　2、当有顾客对产品售后服务产生异议的时候，销售员该怎么说呢？错误的说法：“您这样说，我也没有办法”“为啥您会这么说？”正确的说法：“您觉得有什么办法能够让您有信心呢？”就像第一种销售员的回答明显带有一点点情绪，如果你越是有情绪会让顾客越觉得你的售后确实存在问题。
  　　3、当顾客说自己有点胖，销售员该怎么说？错误的说法“哪有你说的那样，一点都不胖”。正确的说法：“不会啊，丰满是一个人的福气，而且说明您过得很快乐，不是吗？再说这个是很多人都强求不来的呢”
    
  　　4、当顾客说产品价格高，销售员该怎么说？错误的说法：“不贵啊！跟同行比我们的价格也高不到哪去”。正确的说法：“现在买产品的顾客都在乎价值而不是价格，相信对于这一点，您比我们有经验，您先看完产品您就知道了。”这样的说法才能让顾客认同，然后可以不断的运用这个方式，让顾客继续认同，最终成交。
  　　5、当顾客说你这的产品为啥都这么贵？销售员该怎么说？错误的说法：“这个价格了还贵吗？”“我们这里不讲价的”“那您给个价格”“现在店内搞活动，而且多买还多送，这样的价格是最合适的”。
  　　正确的说法：“是的，我明白，如果只是看标价，确实会让人有这种感觉，只是我想跟您说，我们的价格高，完全就是售后服务做得好，每一个人买产品，都把重点放在售后上，尤其是这种大件商品，售后必须得跟上才行，您说我说的对吗？举个最简单的例子，为什么现在很多人买房都买学区房，就是为了孩子，另外这样的小区建设一定比别处好，您觉得是这样吗？”
  　　6、当顾客说不能再便宜点吗？销售员该怎么说？错误的说法：“真的没有办法了”“公司规定我们也没有办法”“真的不好意思，这个价格真的已经是最优惠的了”。正确的说法：“是的，我能理解您的心情，因为我们都想用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，希望在这一点上您能够理解，每件产品都有它的成本，而我们更需要质量跟售后服务上有保障不是吗？”
  　　7、当顾客说我都是老顾客了，就不能优惠的多一点吗？销售员该怎么说？恐怕这一种情况很多人都遇见过吧？错误的说法；“真的不好意思，这个价格就是给老顾客的，就像别人恐怕很难拿到”，“您是我们的老顾客，更应该知道我们这里就是这个规定啊！”
  　　正确的说法：“真的很感谢您这么长时间的支持，只是真的很抱歉，尤其在这一点上，我希望得到您的谅解，这样我以我个人名义送您一份礼物，希望您务必收下”
  　　8、当顾客说我认识你得老总，我不想找他了，你直接给我便宜点吧！销售员该怎么说呢？错误的说法：“对不起，没有办法”“我们按照规矩办事，就算老总来了也是这个价格”。正确的说法“那真是太好了，那您应该知道我们店是非常注重诚信跟服务的，而且开价诚实可靠，质量又有保证，花钱也放心，您说不是吗？”
  　　9、当顾客说价格已经高于预期了，销售员该怎么说？错误的说法：“您估算错了吧”“那不可能啊”。正确的说法：“那您原来的预期是多少呢？您的标准是什么呢？”顾客答完之后，销售员再说：“哦，那我明白了，我把事实跟您反映一下。。。”
  　　顾客进店销售话术3  　　 销售技巧和话术经典语句 
  　　1、对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。
  　　2、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。
  　　3、推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
  　　4、在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。
  　　5、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。
  　　6、事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
  　　7、最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。
  　　8、对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。
    
  　　9、销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。
  　　10、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。
  　　11、对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
  　　12、在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。
  　　13、选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
  　　14、强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
  　　16、向可以做出购买决策的.人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
  　　17、每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。
  　　18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略
  　　19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。
  　　20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
  　　21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。
  　　22、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。
  　　24、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果
  　　25、对于销售人员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户，是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买的人身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。
  　　26、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中
  　　27、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。
  　　28、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。
  　　29、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
  　　30、把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。
  　　31、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。
  　　32、让客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会
  　　33、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。、
  　　34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对症下药。
  　　35、对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明、介绍、须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。
  　　36、为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售
  　　37、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。
  　　38、不要卖而帮，卖是把东西塞给客户，帮却是帮顾客做事。
  　　39、顾客是用逻辑来思考问题、但使他们采取行动的却是感情，因此、销售人员必须要按动客户的心动钮。
  　　40、销售人员与顾客的关系、不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀，天气呀等话题。因此切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
  　　41、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱的口袋最近了。
  　　42、对顾客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示上级，给顾客最快捷、满意、正确的`回答。
  　　43倾听购买信号-----如果你很专心的在听的话，当顾客决定要买时，通常会给你暗示，倾听比说话更重要。
  　　44、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动，虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
  　　45、成交规则第一条：要求顾客购买，然而，71%的销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向顾客提出购买要求。
  　　46、如果你没有向顾客提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。
  　　47、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲：成功出自于成功。
  　　48、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售，就这么简单。
  　　49、没有得到订单并不是件丢脸的事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的。
  　　50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。
  　　51、成交时要说服顾客现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句推销的格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。
  　　52、以信心十足的态度去克服成交障碍，推销往往是表现与创造购买信心的能力，假如顾客没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把顾客吓跑。/
  　　53、如果未能成交，销售人员要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次时间，以后要想与这个客户见面就难上加难了，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
  　　54、销售人员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁的对待他，那样你失去的不仅是一次销售机会，而是失去一个客户
  　　55、与他人(同事与客户)融洽相处，推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。
  　　56、追踪、追踪、再追踪――如果要完成一件销售需要与顾客接触5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。
  　　57、努力会带来运气――仔细看看那些运气好的人，那份好运是他们经过多年的努力才得来的，你也能像他们一样。
  　　58、不要将失败归咎于他人――承担责任是完成事业的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报。
  　　59、坚持到底――你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝?你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。
  　　60、用数字找出你的成功方式――判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

7. 顾客进店的开场白销售技巧

您好,顾客进店的开场白销售技巧: 当初次与客户见面时，你的开场白是具有关键性作用的。如果你的开场白能够引起客户的兴趣，那么你的推销任务就已经成功了一半；反之，如果客户对你的开场白理都没有理的话，更别提感兴趣了。此时，你就不用期待客户能有耐心听你说下面的话了。每个人都有好奇的天性，一旦有了某个疑问，就非要探明究竟不可。为了激发起客户的强烈兴趣，销售员可以使用制造悬念的方法。你可以在开场白中制造某种悬念，以激起客户的一些好奇心，从而促使其尽快进入自己的主题框架中去。但是需要注意，制造悬念不是故弄玄虚，既不能频频使用，也不能悬而不解。在适当的时候应解开悬念，以使客户的好奇心得到满足，而且也使前后内容互相照应，结构浑然一体。这样便在不知不觉中把自己的产品介绍给了客户。当然，在运用这一方法时，一定要注意提问的方式，应该针对对方注意的事项提问，并且一定要把意思表达清楚，不要让顾客有一种含糊不清的感觉，否则就会起到适得其反的负作用【摘要】
顾客进店的开场白销售技巧【提问】
您好,顾客进店的开场白销售技巧: 当初次与客户见面时，你的开场白是具有关键性作用的。如果你的开场白能够引起客户的兴趣，那么你的推销任务就已经成功了一半；反之，如果客户对你的开场白理都没有理的话，更别提感兴趣了。此时，你就不用期待客户能有耐心听你说下面的话了。每个人都有好奇的天性，一旦有了某个疑问，就非要探明究竟不可。为了激发起客户的强烈兴趣，销售员可以使用制造悬念的方法。你可以在开场白中制造某种悬念，以激起客户的一些好奇心，从而促使其尽快进入自己的主题框架中去。但是需要注意，制造悬念不是故弄玄虚，既不能频频使用，也不能悬而不解。在适当的时候应解开悬念，以使客户的好奇心得到满足，而且也使前后内容互相照应，结构浑然一体。这样便在不知不觉中把自己的产品介绍给了客户。当然，在运用这一方法时，一定要注意提问的方式，应该针对对方注意的事项提问，并且一定要把意思表达清楚，不要让顾客有一种含糊不清的感觉，否则就会起到适得其反的负作用【回答】

8. 销售技巧和话术开场白

 销售技巧和话术开场白
                    销售技巧和话术开场白，在现在的工作中，大部分的工作都是和销售有关系的，在面对面的销售中，说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比听后面的话认真得多。下面是销售技巧和话术开场白。
  销售技巧和话术开场白1   一、肯定性诱导提问 
  肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我想是不是大的比较好呢?”最后是提问的方法——“这位先生，您要如何使用呢?”
   二、与类似问题相比较 
  简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。
  比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是
  否适合我来确定买不买，对不对?”
  小陈：“您说得没错，可是出版这本书的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗?”
  客户：“是国产产品。”
  小陈：“哦!您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢?”
  客户：“没有。”
  小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样，买汽车的时候你也不能把
  车子拆开看一下引擎吧?还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中，挑选其中一颗拿起来品尝，试试其功效后，才决定购买与否。虽然不同品牌的产品，也有可能有许多的价格差异，但若是你分不出品质的好坏，我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样，您应信任出版商的声誉。”
   三、拆分问题引导 
  在推销价格昂贵的产品时，这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时，多次利用拆分问题来说服客户客户：“这件家具太贵了。”
  销售人员：“您认为贵了多少?”
  客户：“贵了1000多元。”
  销售人员：“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本，在上面写下1000元给目标客户看。
  销售人员：“先生，你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧?”
  客户：“是的。”
  销售人员：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是这样?”
  客户：“对，我就是这样认为的。”
  销售人员：“1年100元，每个月该是多少钱?”
  客户：“哦!每个月大概就是8块多点吧!”
  销售人员：“好，就算是8、5元吧。你每天至少要用两次吧，早上和晚上。”
  客户：“有时更多。”
  销售人员：“我们保守估计为l天2次，那也就是说1个月你将用60次。所以，假如这套家具每月多花了8、5元，那每次就多花了不到0、 15元。”
  客户：“是的.。”
  销售人员：“那么每天不到1毛5分，却能让你的家变得利落和整洁，让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁，而且还起到装饰作用，你不觉得很划算吗?”
  客户：“……是的。那我就买下了。你们是送货上门吧?”
  销售人员：“当然!”
   四、把问题化繁为简 
  销售人员通过一个简单的问题就能够了解客户为什么不买，而按照客户的情况，销售人员大约能够知道应该使用哪一种策略应对，一个个地减少可以克服的销售障碍，提高销售成功率。此时，把问题化繁为简就是最好的以提问引导客户的方法。比如你可以这样提问：“您是不是认为现在没有必要买?如果是付款方面的问题，我们有配合您的方案。”
  “价格方面是否有什么不满意呢?”
  “关于我的说明您有没有不懂的地方呢?”
  “您是不是暂时还不想买?”
  “你是不是已经向其他地方订购了?”
  “您是否考虑向其他买家购买?”
  “您不喜欢这个款式吗?”
  “对于这个产品你是否不大感兴趣呢?”
  “对于这家制造商您觉得如何?”
    
   用提问引导客户是销售人员赢得主动的重要方法，但运用不当则会适得其反。因此，销售人员用提问引导客户时还应注意以下几点： 
   1、引导客户的思路 
  首先，用提问引导客户要能使客户证实自己是对的，要他们相信推销的产品。如果你说出来，客户就会怀疑，要是客户自己说出来，那便是真的。
  其次，要确定有保证后才加以引导。这需要多长时间，不同的场合会有很大的差别。如果一开始就想引导客户，那么客户购买的机会就很小。再次，不要让客户有考虑的机会，否则，他们的回答也许不是你想要的。这需要销售人员提前练习、操练和演戏。这样就可以通过保持高速运转来使客户的情绪不断高涨。
   2、掌握主动权 
  一般而言，销售人员一旦提出自己的决定，客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉，因而产生拒绝性的反应。所以销售人员应视情况的变化，委婉询问，逐步把客户引向自己所希望的方向。当然这样做的前提是，销售人员必须牢牢把握主导权，如果丧失主动，被客户牵着鼻子走，那么，销售人员就极容易陷入混乱，推销商谈必不能顺利进行。
   3、要做到心中有数 
  销售人员同时还要练习、操练和演习怎样应对客户的错误回答。这类问题有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有时会迫使销售人员改变策略，因此要销售人员要事先做好充分的准备。只有销售人员做出决策才能引导客户做出决策。客户一般不熟悉产品，如果有许多种产品和服务的话，一般的客户会选择几种还是一种。在这种情况下，销售人员就无法随身携带推销的所有产品。但作为专业销售人员，你要替客户做出决策。如果你自己不会做出决策，客户需要销售人员干什么呢?
   4、掌握丰富的专业知识 
  销售人员应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。内行而专业的销售人员会为客户解决产品和服务的问题，为客户创造增加生产能力、享受、安全和收入，并提高客户地位的机会。在每一种情况下，销售人员必须拥有比任何客户更多的知识储备，这就是说，销售人员必须发现哪一部分知识最能满足每个不同客户的需要，通过有条理的、经过实践的咨询习惯来发现问题，区分、推新、确定每个客户的问题和机会，并形成商讨的习惯。
   专家点拨 
  值得提醒大家的是，销售人员在向客户提问时，必须知道你每一个问题的答案。如果你提问的是客户不知道怎样回答的问题，那他们会怎么想呢?显然，你就不能正确地引导客户思考。另外，销售人员要懂得替客户做出决策，如果销售人员让客户发现问题，并做出决策，就不是合格的销售人员。还有，销售人员不应该把自己的烦恼归于产品。如果销售人员缺乏职业能力，养成责怪产品和服务的习惯，就会更快地毁掉整个销售进程。
  销售技巧和话术开场白2   一、直接客户或相关人 
  直接客户，可以是个人，也可以是企业人员，是指销售人员对此客户有一定背景了解，明确清楚此人有购买决策权，或者对决策人是否购买有影响力。这类客户，销售人员可以直接向他们推销产品。
  1、利益诱惑
  2、用“与众不同”来吸引
  3、用大企业或竞争对手做背书
  4、谈及客户熟悉的话题
  5、由衷的赞美客户
  6、熟人引荐
  7、幽默地自报家门
  8、从对方最关心的话题入手
  9、要不要问“您现在是否方便？”
  10、用关键数字增加说服力
  11、提意见
  12、打错电话
  13、正话反说
    
   二、给“非直接客户”电话 
  这类人最大的特点是什么？就是被形形色色的推销电话“狂轰乱炸”之后，他们对推销行为已经颇为反感并有很强的免疫力。稍微听出有推销嫌疑，就会本能地拒绝、推脱或是立即挂断，甚至有公司有专门培训来过滤电话。
  1、礼貌应对接线人
  2、避免太过“程式化”的说话方式
  3、“不在一棵树上吊死”
  4、暗示操控
  5、调整提问方式，减少对方说“不”的可能
  6、在电话里“沉默”施压
  7、“质疑”接线人
  这种方式，简单说就是用“你也知道”这种开场白，误导听者思路，避免其提出更多问题。举例如下：
  销售员：“你好，我是XX公司的XX，有一些内部消息我们要跟你们的老总核实一下，您知道老总的电话吧，我记一下。
  接线员：“你把情况说一下，然后我向老总汇报一下。”
  销售员：“这个事情难道你不知道吗？您经常在老总身边，应该比别人了解情况嘛。好吧，请你告诉我老总的电话，我亲自和他谈。”
  有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，以上，分别介绍了面对直接客户和间接客户，如何抓住对方尚可忍耐的前30秒进行推销的话术和技巧。
  销售技巧和话术开场白3   第一阶段：寻找客户 
  我是做写字楼装修业务的，刚入行15天，纯粹的销售小白，到现在为止有20天了吧，已经开单20万。
  我之前没加入团队前做办公家具三个月没开单，整整三个月没有开单！
  自从上次被一个客户拒绝后，我开始提炼自己的话术，之前的话术大致是：某某总好，要不要装修？要不要帮忙免费量房？我们是免费帮忙设计的，这段话术抛出的都是“是”否”行的问题，话术没有吸引力。
  客户这时回答“不需要，谢谢”“我朋友已经帮我装修了”谢谢，已经有其他公司帮我们量好了此类回答。
  我顿时哑口无言，连续出现几次后，我用提问思维模式来提问，老大说过首先要研究自身竞品消费者三个方面：
  1、客户为什么要拒绝？
  2、客户拒绝的本质是什么？
  3、我们公司的优势是什么？
  4、劣势是什么？
  5、竞争对手如何打电话？
  6、竞争对手有何优势劣势？
  7、如何突出公司的优势？
  8、如何改变或隐藏公司的劣势？
  9、如何第一通电话让客户印象深刻？
  10、如何在接通电话二十秒内吸引客户的兴趣？
  11、客户利益是什么？
  12、客户的痛点在哪里？
  通过以上提问，我了解到我们公司
   公司的优势： 
  1、装修性价比高；
  2、装修经验比较丰富；
  3、是正规的注册装修公司（非私人工程队）；
  4、免费量房，设计，报价；
  5、专业做写字楼装修，专注程度高；
   公司的劣势： 
  1、公司规模不大；
  2、工程队专业度不高（很多都是临时请来的）；
  3、成立时间太短，行业累积不够；
  4、知名度较小（基本无知名度）；
   客户的利益和痛点： 
  1、工期很赶（租下办公室后，每天的租金几百几千）；
  2、希望找到性价比高，有知名度的公司。
  3、希望得到多家公司的报价和设计方案。
  4、希望以最低的价格和装修公司签订合同（花最少的钱，装最好的装饰）
  针对以上分析，我整理了一下我的话术，根据提问思维现阶段的主要问题是见到客户面，了解客户的信息和需求。
    
  如果说连客户都没有见到，那就没有下一步了。
  为了完成见面目标，我的整理出来了一段话术：“莫总好，我是某某装饰公司的小肖，听朋友了解到您这边在某某地方租了一个办公室，咱们公司是专门做装修广告的，你看一下什么时候有时间，我们去量下工地。”
  到这里，客户一般都会有两种回答：
  1、肯定的回答（较少）：
  装饰公司啊，那你过来吧，我在某某这里；
  我恰好在工地，你过来吧；
  今天没时间，你明天过来再找我吧，这种客户不用说，直接马上上去帮他量房。
  2、否定的回答（较多）：
  我有个朋友帮我做了，谢谢；
  暂时还不用急，谢谢你啊”；
  我不负责这件事情。
  针对否定的回答，我也整理出一套话术“没关系，你看我过去就花几分钟，给您做方案和报价，到时候你拿这个报价去对比一下其他家的公司，心中有个装修的预估，还能在别家装修公司杀杀价，现在用不着以后也会用得着的。”